家装制度与流程2.docVIP

第二章 家装设计流程与规范 家装设计流程总体分为五个阶段 第一阶段：量房阶段 第二阶段：平面设计阶段 第三阶段：正式设计阶段 第四阶段：签单阶段 第五阶段：设计师施工服务阶段 量房阶段 【流程】 1.下量房订单 → 2.量房派单 → 3.准备量房用具 → 4.外出量房 → 5.到达量房现场 → 6.介绍量房流程 → 7.户型图绘制测量 →8.和客户沟通填写相关表格 → 9.量房完成预约平面洽谈时间 → 10.客户签量房回执 →11.给客户发条短信 → 12.整理资料 → 13.进入平面设计阶段 【规范】 1．量房之前必须和客户沟通好设计费的标准，并由设计部主管安排合适的设计师； 2．客户交纳量房定金后由客户经理或家装顾问填写《量房通知单》，交给设计部，主管进行设计师派单；主管派单后将《量房通知单》交给设计师； 3．量房时必须2个人参加，设计师和助理设计师； 4．设计师领取量房用品必须在《设计部物品领用表》上进行签字，领取量房用品时必须对所领物品进行检查，确保物品完好，归还时保管员要对物品检查有无损坏，并记录归还时间； 5．平层房屋量房时使用10米卷尺，别墅量房时采用红外线测距仪和卷尺； 6．设计师和助理设计师外出量房时，需向前台出示《量房通知单》，并说明返回时间，由前台进行登记；量房返回时，需向前台出示客户签字的《量房回执单》， 由前台记录返回时间；如超时返回的需向前台说明原因； 7．必须要在客户约定的时间之前到达现场，特殊原因迟到的，应在规定时间前10分钟电话告知客户，第一时间向客户说明情况并道歉； 8．量房前应对客户详细介绍量房的流程和时间； 9．量房工作项目：(1)平面户型图绘制(2)尺寸测量(3)重点部位拍照(4)特殊部位标识(5)了解客户装修需求(6)请客户配合填写《客户装修信息记录表》； 10. 测量规范：应从进户门一侧开始测量，按照墙面顺序依次进行测量，最后应从进户门结束； 11. 量房时应对房屋内原有设施、设备的定位尺寸进行测量并标识。包括：燃气表、水表、电表、配电箱、信息箱、可视门铃、上、下水管道、燃气管道、通风井道、烟道、座便器坑距及所有厨房、卫生间及阳台下水位置； 12．量房时应对房屋内原有的各种梁（天花下返梁、地面反浇梁）、柱的位置及尺寸进行测量并标注，楼梯定位尺寸和楼梯尺寸（高、宽、阶数）； 13．量房时应对房屋内所有门、窗洞口的具体位置和尺寸大小进行测量并标注。窗和飘窗的离地尺寸和窗的尺寸，有门的须注明开启方式和方向； 14. 量房时应对房屋内各区域空间的净高进行测量并标注。包括各房间、餐客厅、卫生间、厨房、阳台、平台内部、挑空区； 15. 量房时应对应对房屋内各区域地坪水平标高进行测量并标注，以同层餐、客厅水平高位参考值； 16. 量房时应对房屋内下沉式卫生间、抬高平台、错层、斜坡顶面的高低差尺寸进行测量并标注； 17. 量房时应对房屋原始结构缺陷进行检查并记录； 18. 量房时应对客户的家庭成员，工作职业，房屋功能需求，特殊需求，客户爱好等做详细了解并记录； 19. 量房沟通时应避免与客户谈价格； 20. 请客户配合填写《客户装修信息记录表》；《客户装修信息记录表》不用客户签字，由设计师个人进行存档即可； 21. 量放结束时应让客户在《量房通知单》上的回执一栏签字，《量房通知单》设计师回公司后交由设计部主管存档； 22. 量房结束后要与客户约定看方案的具体时间，预约方案的时间不得超过3天，客户特殊情况除外； 23. 量房结束时应尽量与客户一起离开现场，避免给别的装饰公司量房机会； 24. 量房结束后60分钟以内对客户发一条信息； 25. 整理完客户资料后应将所领用物品归还保管员并签字； 26. 设计部主管应在收到《量房通知单》的次日之前必须将设计师的量房信息录入公司管理平台。 【量房工具】 【量房话术要点】 为什么要收取量房定金？ 自我介绍 量房流程介绍 量房完成后，和客户预约看方案的时间并且要再次确认客户的电话号码，并表示平面方案设计期间可能还有问题需要给客户打电话进行沟通。 设计师量房短信，感谢客户配合，再次确定看方案的时间。 平面设计阶段 【流程】 1.制作平面方案 → 2.制作沟通方案PPT → 3.联系客户确定具体洽谈时间 → 4.准备洽谈工具 → 5.平面方案沟通 → 6.签订设计协议 → 7.客户付设计费 → 8.约定下次效果图洽谈时间 → 9.进入效果图设计阶段 【规范】 l 平面设计方案的时间不得超过2天； 2，平面设计方案制作完以后，应将和客户沟通的方案制作成PPT的形式； 3. PPT上应对客户户型的缺陷，改善方案，借助一些图片来论证，并有服务团队介绍，客户造梦环节； 4．给客户打电话确定