进一步改善医疗服务行动计划应知应会题.docxVIP

进一步改善医疗服务行动计划应知应会题一、填空题进一步改善医疗服务的工作目标从2015至2017年，利用3年的时间，努力做到让职工群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，职工群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。坚持以人为本，坚持因地制宜，坚持改革创新，坚持质量优先，坚持持续改进。落实进一步改善医疗服务行动计划时间安排：①动员部署（2015年5月）②组织实施（2015年6月—2017年12月）③督查评价（每季度一次）。④总结提高（每年一次）。⑤评估考核。至2017年底，力争达到三级医院预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径提供预约诊疗服务，方便患者预约。分时段预约比例目标：至2015底，力争住院患者分时段预约检查比例达到50%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的30%。至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。日间手术概念：选择一定适应症的病人，在1个工作日内安排病人住院、手术和手术后短暂观察、恢复（一般数小时）和办理出院，病人不在医院过夜。我院日间手术病种确立的原则：在微创外科和麻醉支持下，明确选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。至2017年底，门诊挂号、取药等候时间由现在的少于15分钟缩短至不超过10分钟。在保障患者隐私的前提下，进一步拓展检验、检查结果查询方式，提供自助打印、电话告知、手机短信、微信平台、医院内网查询等多种形式的查询服务。利用电话、短信、微信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展随访。随访责任到人，实行主管医师捆绑住院医师开展随访工作，坚持“谁主治、谁手术，谁随访”原则，提升随访的内涵和水平，大力推行临床路径，2015年在2014年8个临床路径病种的基础上适当增加病种； 2016年调整、增加临床路径管理的病种尽量为科室收治量大的病种；2017年底，达到50%的出院患者按照临床路径管理，至2017年底住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下，规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用。推进三调解一保险机制建设，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。至2017年底，医院医务人员医疗责任保险和医疗风险互助金参保率达到90%以上。我院的服务理念是“领导以员工为中心，机关以基层为中心，全院以病人为中心”医院层面对患者做出的服务承诺“以人为本 患者至上”；对员工的服务承诺“以人为本 员工至尊”。职能部门对患者做出的服务承诺“服务基层 服务患者”；对员工的服务承诺“办实事，讲实效，为临床一线提供便捷服务”。临床科对患者做出的服务承诺“医患零距离，服务零缝隙”；对员工的服务承诺“科室是你温暖的家”二、多选题1、请选出符合“推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者”的实施措施（ ABCD ）A.扩大预约比例，预约诊疗率≥50%。B.推进双向转诊。C.实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。D.实行分时段预约，尽量缩短病人在医院的候诊时间。2、请选出符合“合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道”的实施措施（ ABCDEF ）A.根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，门诊服务窗口弹性排班。B.逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。C.实施急慢分治。向基层医疗机构逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者。D. 加强急诊力量。完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，市区内30分钟救护车赶到现场并立即施救、转运。E.对于需要紧急救治、但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，须及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，F.改革病人直接选医生制度，试点推行“团队式”服务，由病人向医疗团队预约，由医疗团队安排医生为病人提供诊疗服务。G.建立24小时生命救援队，配备相应的抢救设施设备，实行全天候待命。3、请选出符合“发挥信息技术优势，改善患者就医体验”的实施措施（ ABCD ）A. 通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。B. 通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。C. 推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用