管理技能实战训练教程.doc

管理技能实战训练课程 本课程是一套关于管理技能的实战训练课程，课程以大量实战案例的互动与分析，来揭示管理的真谛，提升管理的技能。由于在形式上模以高尔夫竞赛，本课程也叫管理高尔夫实战训练。 您或许会伴随着疑问：该不会是打一场高尔夫球吧？当然不是，不过，从打出好球的步骤就可发现与企业管理有着惊人的相似：第一正确选杆，第二明确目标，第三不断练习挥杆。正如企业经营一样： 第一选择正确的策略，第二明确当前目标，第三不断尝试改善。如此循环往复，从尝试中求得永续。 管理技能实战训练教程就是运用高尔夫竞赛的方式，透过18个“球洞”（18个状况）的较量，讲授企业管理的真谛…… 课程设计原理 「管理技能实战训练课程」是将训练内经常发生的主题，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成十八个洞的竞赛局，采取「关键性事件法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。 将每一个实况，分为前、中、后三个案例，每一个案例，均提供五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。 第二、三个步骤的案例往往是前一案例未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。 教战守策：在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系统的总结，作为学员日后在应用上的依据。 教学方法 教学运用手法：．案例研讨．管理游戏．角色扮演．小组讨论．管理测验．实战演练 课程中学员运用技能：．倾听．复述．表达．询问．争议．模拟．决策．主持．角色．竞赛 学习效果 依据我们从曾接受过培训的学员所获得对「管理技能实战训练课程」的评价，相信你也将很快感受到它的特色： 寓教于乐，活泼互动 真实案例，亲临其境 行动迷津，推敲再三 集思广益，脑力激荡 从做中学，记忆深刻 在课程内容及案例研究里，你有可能多少会遭遇到对某些观念、技巧及方法与自己过去的经验不同的现象，从而产生对以往经验的疑惑，这是很正常，表示你已在「发酵」，正注入了新的思维及方法。 假如解决问题，就类似打高尔夫球般，那么： 球杆无好坏，解决方案也无对或错，只在于有效程度的差异而已。 「狠、稳、准」一次彻底有效解决，一定比问题恶化或扩大时容易掌握。 球是圆的，管理亦是，随着人、事、物与时空转换，而产生不同的面貌。 「竞赛的输赢是短暂的，过程与方法才是永远的。」在这次课程里，你不仅能够学习到课程主题的内容及技巧，还能在讨论互动中，学到团队参与及群体决策的技巧。 要从「管理技能实战训练」课程，获得最大好处的最佳方法，就是将这次课程看成一个尝试新的做事方法的机会。 ■ 学习目标 ．正确认知管理者在组织中的职责与角色 ．让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格 ．培养管理者领导及应变能力 ．活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧 ．明辨部属问题行为分析与解决方式 ■课程时数16hrs ■合适对象企业基、中、高层主管与储备干部 ■课程内容 （一） 管理者职责与角色认知 ．管理者的心智模式与角色 ．事实还是演绎？ ．走下推论阶梯 ．组织三阶层的变化 ．组织三阶层的互动 ．游戏：迷你企业 （二）管理技能实战训练实战及教战守策讲解 1.如何面对部属的耳语是非？ 2.如何处理部属的过失行为？ 3.如何对部属进行工作指导？ 4.如何处理部属的特别请求？ 5.如何处理部属请调其它部门？ 6.如何执行一项新政策？ 7.如何赞美、激励部属？ 8.如何为部属订定工作目标？ 9.如何处理部属扭曲政策的本意？ 10.如何处理事态严重的员工？ 11.如何处理新旧人员的冲突问题？ 12.如何面对部属热心公益而忽略工作的问题？ 13.如何面对部属消极、不合作的工作态度？ 14.如何处理部属培育发展的问题？ 15.如何面对固执己见的部属？ 16.如何采取弹性而有效的领导方式？ 17.如何辅导问题员工？ 18.如何选拔单位绩优人员？ 向下管理高尔夫实战：管理情况范例》 例一：主管应如何 赞美部属? 步骤一： 赞美部属 胡文钦最近工作上的表现、贡献良多，你想赞美他，你最好是： A．写一份赞赏的短简，将他帖在布告栏上。 B．写一封赞赏的短简给胡文钦本人。 C．等这星期职员会议上，再给予表扬。 D．把胡文钦叫到办公室来，亲自嘉奖其表现。 E．在上司面前，称赞胡文钦最近的工作表现。 步骤二：亦步亦趋 邱显斌为了你要赞美胡文钦的事，大表不满。他向你诉说：奖励胡文钦是毫无根据的。他自认为对工作的投入、贡献良多。事实上，你知道邱显斌哪有什么贡献可言。你应该： A．明确的指出胡文钦所作的贡献。 B．明确的指出邱显斌表现不理想之处。 C．请邱显斌说明他对工作的贡献，并设定对它的激励目标。 D．请邱显斌说明他对工作的