2015年导游资格考试[1上]导游服务规范.doc

2015年北京市导游员资格考试 附件: 北京地区2015年全国导游人员资格考试大纲 2015年北京市导游员资格考试，普通话为笔试机考,外语类为笔试机考和口试机考两部分。上机考试含导游理论知识和导游服务能力两项内容。口试含景点讲解与听力、表达能力两项内容。 一、考试目的 （一）导游理论知识 本部分的考试内容重点检查考生对旅游业政策法规、导游业务、全国导游基础知识和北京导游基础知识的掌握程度。 （二）导游服务能力 本部分的考试内容重点检查考生对北京旅游景点相关知识的掌握程度。 （三）景点讲解与知识问答 本部分的考试内容重点考查外语类考生对北京主要景点的讲解能力和相关语言的听力及表达能力。 二、考试方式 （一）笔试机考 考试时间为120分钟，满分100分，60分及格。试题分为判断题、单项选择题和多项选择题三种。 考试内容 【科目一】政策法规：考试内容为党和国家的大政方针，旅游业发展方针政策及相关的法律法规，导游人员应该具备的法律、法规知识。 一、与导游人员有关的法律、法规知识 【一】、与导游人员有关的法律知识（含《中华人民共和国旅游法》） ，导游人员应掌握的宪法知识 我国的国家性质是社会主义，社会主义制度是中华人民共和国的根本制度， 我国政权的组织形式是人民代表大会制度， 我国实行民族区域自治制度， 我国实行特别行政区制度， 我国实行社会主义经济制度，形式主要有5种， 全民所有制经济， 劳动群众集体所有制经济， 劳动者个体经济， 私营经济， 中外合资企业，中外合作企业和外资企业， 我国公民享有宪法规定的基本权利， 平等权， 政治权利和自由， 宗教信仰自由， 人身自由， 监督权和取得赔偿权， 社会经济权利， 文化教育权利和自由， ，导游人员应掌握的合同法知识，（P186） 在实际旅游活动中，合同关系无处不在，都可能形成一定的权利和义务，这种权利和义务的关系，在法律上就成为合同法律关系，导游人员在旅游职业活动中，必须掌握我国的基本合同法知识， 关于合同和合同法的概念，(P186) 合同，也称契约，是指平等主体的双方或多方当事人（自然人或法人），关于建立，变更，终止民事法律关系的协议， 关于合同的特征 合同是双方的法律行为，需要，两个或两个以上的当事人互为意思表示， 双方当事人意思表示须达成协议，意思表示要一致， 合同事宜时发生变更终止民事法律关系为目的的， 合同是当事人在符合法律规范要求条件下达成的协议，故应为合法行为， 关于合同的法律性质 合同是一种民事法律行为， 合同是两方或多方当事人意思表示一致的民事法律行为， 合同，是以设立变更终止民事权利义务的为目的的民事法律行为， 关于旅游合同的概念 旅游合同是旅游者与旅游业经营者之间设立变更终止，民事，权利义务的关系的协议， 关于合同法的基本原则 平等原则，自愿原则，公平原则，诚实信用原则，遵守法律，和维护道德原则，具有法律约束力原则， 根据我国合同法的规定，当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力， 关于合同的效力， 关于合同的履行。合同的订立是前提，合同的履行是关键，合同的履行应遵循，全面履行原则和诚实信用原则， ，关于合同的变更和转让 ，关于合同的违约责任，所谓违约责任？是指当事人，违反合同义务所应承担的法律责任，但是，由于不可抗力造成的违约，当事人可以不承担责任， 导游人员应该掌握的消费者权利保护法知识，--（P189） 关于消费者和经营者的概念 关于消费者权益保护法的基本原则，一自愿原则，二平等原则，三公平原则，四诚实信用原则， 关于消费者的权利： 关于经营者的义务， 关于国家对消费者合法权益的保护， 关于消费者组织对消费者合法权益的保护， 关于消费者权益争议的解决， 关于赔偿主体及赔偿程序 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可向经营者要求赔偿，广告经营者发布，虚假广告的，消费者可请求行政主管部门予以惩处，广告的经营者不能提供经营者的真实名称，地址的，应承担赔偿责任， 关于经营者侵犯消费者合法权益应承担的法律责任， 国家机关工作人员有玩忽职守，或包庇经营者侵犯消费者合法权益的行为的责任， 【二】、与导游人员有关的规章知识 ---(P192) ，旅行社条例， 关于旅行社的概念 旅行社，是指从事招揽组织，接待，旅游者等活动，为旅游者提供相应旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人， 关于旅行社的设立， 经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应具备3个条件，一有固定的经营场所，二，有必要的经营设施，三，有不少于30万元的注册资本， 关于外商投资旅行社， 关于旅行社分支机构的设立 关于旅行社质量保证金的制度， 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应，当存入质量保证金20万元，经营出境旅游业务的旅行社，应当，增存质量保