地理位置熟悉程度在指挥调度派车中所产生的影响.docVIP

精品论文 参考文献 地理位置熟悉程度在指挥调度派车中所产生的影响 李爱英 (淄博医疗急救指挥中心 山东淄博 255000) 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2010)18-0391-02 【摘要】　在急救指挥调度派车工作中，调度员和呼救者对地理位置的熟悉程度直接影响着病人的及时救治和愈后。现通过2008年1月1日至2008年6月30日24时和2009年1月1日至2009年6月30日24时的总出车和错派车情况进行对比分析。初步探讨地理位置的熟悉情况对派车的影响，以期能够采取有效措施，更好地与呼救者进行交流，以最快的速度派发出车。 【关键词】　指挥调度　地理位置　熟悉程度　错派车 在120急救指挥调度派车工作中，有时存在调度员问诊不仔细，未问清病人地址，凭主观判断呼救者所描述的位置而造成错派出车，和由于呼救者不知道自己身在何处，调度员问什么他便回答什么造成错派出车的情况，其中存在着多方面的主客观因素。本文就08年上半年和09年上半年总出车量和错派车量进行变量分析，初步探讨各种主客观因素对调度员派出车的影响，以期使指挥调度工作更加科学规范，最大限度地杜决错派车现象的发生，通过各项措施的实施，09年上半年与08年上半年的错派车率发生明显变化。 1资料与方法 1.1资料来源　淄博市医疗急救指挥中心08年上半年各区县总派出车量与错派车量和09年上半年各区县总派出车量与错派车量为分析对象。 1.2方法 淄博市共分8个区县，包括张店区、临淄区、周村区、博山区、淄川区5个区和桓台县、高青县、沂源县3个县共39家急救站和急救点： 2 图表　 3 讨论 3.1　地理位置不熟悉　由于淄博是一个独特的组群式城市，南北跨度大，有的乡镇夹杂于城市之间，有的乡镇地处偏远，给调度员熟悉地形工作带来一定难度，其次偏远乡村地区（如高青，沂源）的群众接受文化教育的程度较低，不知道如何报警，也给调度工作带来一定影响。再次由于城市的快速发展各个区县许多新的小区如雨后春笋般快速成长起来，并且各个区县重名的小区、企业、酒店、商店、街道比较多，也给调度工作带来一定影响。 3.2　责任心不强　　由于调度员责任心不强，容易造成问诊不清楚的情况，有时凭主观判断，想当然的光凭口音就以为是某个区县的，没有问清病人在哪个区县，有时病人在别的区县打工，你问他是哪儿的，他回答的是他原籍的区县，结果造成错派车。 3.3 受文化程度的影响 文化程度高者报警时能够做到提纲挈领，能用最简捷的语言快速把当时病人所处的位置及病人的大体情况叙述清楚，而农村等偏远地区的报警者往往表达不清，给派车造成一定难度。 3.4　呼救者对所处地理位置不熟悉和呼救者缺乏报警常识，当呼救者遇到车祸外伤等处于应激状态时，一时弄不清详细地址存在报错位置的情况。 特别是缺乏报警常识的呼救者，只会反复报某个村名、企业名，不知道说清具体的区县和道路名称，调度员问具体在哪个区县他也不知道说是哪个区县的，使调度员无法判断他在哪个区县，只能凭口音问他，由于呼救者情绪比较激动会造成调度员问什么他回答什么的被动局面，这样也容易给调度员的错派车带来一定影响。 4 建议与对策 4.1　定时进行地理信息培训 为提高调度对地理信息的熟悉程度，对于张店城区的地形情况，（淄博市医疗急救指挥中心位于张店城区内），调度员利用休息时间以组为单位骑车去熟悉地形，并绘制出地形图，将每条街道的位置和两侧比较明显的建筑物、商店、酒店、娱乐场所及每个小区的名称绘制上去形成一幅为完整的地形图。其他较远的区县及乡村，单位每年组织调度工作人员下去熟悉地形情况，并及时绘制成地形图。在日常工作中如果哪个调度员接到了平时没有接触到的新的信息，便会及时记录下来，并储存在受理信息平台的公共文档上，以便与所有调度员共同分享交流。通过以上措施的实施，使调度员更加熟悉所有区县的地形地貌，09年上半年比08年上半年的错派车率明显减少。 4.2　增强责任意识 定期对调度人员进行业务培训和法律意识培训，使其能够认真接听好，受理好，派发好，处理好每一个求救电话。不放过任何的蛛丝马迹，对于任何一个求救电话都要认真接听，不能随便挂断。如果对方报不清挂断的话，应及时打回去求证是否有病人需要救助。对于有疑问报警的也要及时回打电话再次确定具体位置，告诉他救护车已在路上，不要着急。此时呼救者的情绪会比第一次报警时平静许多，对自己所处的周围环境会看仔细，一般会把详细的地理位置看清楚，调度员可以及时作出判断和纠正，从而避