大学院系资料室信息服务与非对称信息抑制.docVIP

精品论文 参考文献 大学院系资料室信息服务与非对称信息抑制 杨丽辉 吉林大学经济学院 【摘 要】文章对高校院系资料室信息服务的开展以及信息服务过程中呈现出的非对称信息问题进行了分析和探讨，针对高校资 料室未来的发展，提出了一些抑制非对称信息产生的方法和策略。 【关键词】信息服务 问题 研究 【中图分类号】 G203 【文献标识码】 A【文章编号】 1674－4810（2009）11－0023－01 随着网络的普及运用，越来越多的信息资料可从网络中获得，大学院系资料室的生存和发展都面临着新的挑战和机遇。大学的各院系资料室是大学图书馆不可替代的，是大学教学和科研活动的重要组成部分。它与院系的学科发展、专业设置、学生信息素养的培养都是紧密相连的。网络时代，如何让院系资料室发挥更大作用，对非对称信息抑制问题将是大学资料室信息服务工作的新突破。 一、改变服务理念，变被动为主动，抑制非对称信息产生 传统的信息服务是等待用户上门，提供相应的信息服务，这在网络时代已经没有了市场。信息需求者只要身边有电脑，随时可以在网上获得需求的信息，他就不会再到资料室检索。网络信息资源虽然丰富，但是杂乱无章，需要花一定时间去查找。如果信息需求者知道我们信息服务人员能够为之提供需求信息，他们一定主动发出需要帮助的信息。信息服务人员也会在信息服务的过程中获得与之沟通联系的机会，进一步了解其科研和教学中对相应信息更多需求。这样就使得信息需求者得不到信息，信息服务人员不知道所需求的信息，这种非对称信息得到了抑制，也使信息服务工作得以开展。这种信息服务理念转变，就是变被动为主动的信息服务方式。 二、开发网络信息资源，多元化、多渠道获得信息资源，抑制非对称信息产生 要想主动提供信息服务，开发信息资源必须先行。网络检索渠道多元化，网络信息真伪难辨。怎样在最短时间内让需求者得到所需信息？首先要求信息服务人员要充分了解和掌握信息检索渠道、检索方法。要主动去了解需求信息，才能准确提供信息服务。一方面，时常与学校图书馆取得联系，获得相应信息资源，然后加以整理和分类，标出检索索引，另一方面要不断与其他院系资料室沟通有无，力求有限的信息资源能够达到共享，也可以从其他院系学到更多的信息服务方法，实现相互交流。其次就是要从广大师生那里学习新的检索方式方法，并及时获得他们需要的信息和要解决的问题，以便为之提供信息服务。 1．利用 QQ进行在线适时咨询服务 QQ已经被网络人士普遍认可，成为网上交流主要工具。院系资料室可以利用 QQ开展在线咨询服务，师生有什么需求，可以通过 QQ进行交流，资料室管理人员可将检索到的网络信息资源，利用 QQ信箱传递给师生。如果不是急需信息，也可以在 QQ上给资料室管理人员留言，或表达检索意愿。 QQ为高校师生交流提供非常便利的条件，这种适时交流，抑制了非对称信息产生，增添了新在线服务手段，已成为院系资料室在线咨询服务的新天地。 2．利用校园 BBS开展在线咨询服务 校园网络开通是高校发展不可缺少的重要部分，校园 BBS也是高校师生信息获得场所之一，许多教师和学生都是通过 BBS进行学术和科研等信息交流。 BBS上有院系专栏，在这里发布资料室的检索和需求信息，实现在线咨询交流，能让更多的师生对资料室的新资源有所掌握和了解，也能得到师生对资料室的建议和需求，同时也为学校其他院系师生对本专业科学的信息资源使用情况有所了解，利于扩大院系资料室信息资源的使用范围，抑制了非对称信息，增强资料室服务能力。 3．利用网络开展网络资源使用辅导，抑制非对称信息 院系师生在网络信息资源检索中存在较多非对称信息，对院系资料室和学校图书馆新的信息资源检索方法不完全了解和掌握，有些功能不会利用，这就需要不断地进行讲解和培训。要想集中讲解和培训是不现实的，因此网络讲解和培训成为主渠道，也深受师生欢迎。 QQ空间和博客上都有留言栏，师生可以将信息需求在此留言，以获得资料室管理人员的信息服务，这种交流进一步减少了非对称信息产生，也让师生的信息检索水平和能力得到提高，学校资源得到更多利用。 三、创建专题博客，与师生交流，主动掌握信息需求情况，抑制非对称信息 网络博客给了人们广阔的虚拟空间，也让信息服务工作的开展有了新的服务手段。在空间里每个师生都可以提出要检索的信息、需要查找的资料以及随时要获得的各种信息检索。博客平台的搭建，使信息服务人员和信息需求人员之间增加了交流渠道，大家在这里留言、发表建议、提出要求、获得信息，不仅抑制了非对称信息，而且还扩大了信息服务对信息的获得