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销售六部曲 第一步：寒暄（接近顾客） 第二步：了解背景（探询需求） 第三步：产品介绍（利益陈述） 第四步：邀请试衣（体验式销售） 第五步：处理异议（突破抗拒） 第六步：促成交易（销售完结） 第一步 寒暄（接近顾客） 要点 （1）微笑 （2）躬身打招呼 （3）诚实地赞美顾客，以便迅速获得好 感，拉近距离 （4）顾客是为了使用而购买，并非为 了退货而购买 （5）我们的收入是顾客给的。 情景一：迎宾 1.欢迎语：欢迎光临力果童装店。 2.店内活动:现在是全场新货上市； 现在是进行全场买一送一活动 3.邀请挑选：请随便挑选一下…… 吸引注意力的技巧 赞美对方，获取好感 （1）小姐，您的宝宝好聪明哦！ （2）小姐，您看起来好年轻啊， 一点都不像有这么大宝宝的 妈妈。 （3）小姐，您好有气质啊…… 赞美的技巧 赞美的原则 ——发自内心的赞扬 赞美的合适时机 ——寒暄后，探寻需求前 赞美的技巧 发现顾客的优点 只赞扬事实 借用别人赞扬 具体赞扬 掌握时机 在说话中赞扬 情景二：当顾客自己在 选购时 要点 （1）要注意从顾客的着装来分析他的品味和 档次。 （2）要留意顾客关注的焦点，什么货品看得 比