基于健身服务质量的顾客品牌忠诚影响因素实证研究.pdfVIP

|弟jo雹，弟3期zulz牛，月 V01．．50NO．) Sept．ZUlZ oF A JoURNALSHNGHAII小爪，ERSITYoFSPoRT 基于健身服务质量的顾客品牌忠诚影响因素实证研究 刘高福1， 徐玖平1， 聂磊2 (1．四川大学工商管理学院，四川成都610064；2．江西省体育科学研究所，江西南昌330006) 摘要服务质量是影响顾客服务品牌忠诚的关键因素。在 服务质量与顾客品牌忠诚的研究显得相对不足，并以思辨性的 既有研究成果基础上，以健身服务消费会员为调查对象，构建 文献居多，极少有研究者进行更深入的理论开发和实证检验。 健身服务质量影响顾客品牌忠诚作用机制模型，并进行实证分 本研究将在借鉴国内外相关学者研究成果的基础上，探讨在中 析。结果显示：除环境质量维度对品牌信任无显著正向影响‘ 国文化背景下健身服务质量各维度与顾客满意、品牌信任、品 外，服务质量其他维度对顾客满意和品牌信任均具有显著正向 牌忠诚之间的关系，尝试构建以健身服务质量为源头，以顾客 影响，并通过顾客满意和品牌信任对顾客品牌忠诚产生不同 满意、品牌信任为中间变量的我国健身服务消费品牌忠诚整合 作用。 模型，力求更全面地分析和解释服务质量影响健身顾客品牌忠 关键词 健身服务；服务质量；顾客满意；品牌信任；品牌 诚的作用机制，为健身俱乐部提高服务质量，赢得市场竞争提 忠诚 供理论和实证支持。 中图分类号G80—05文献标志码A 1研究回顾与假设 1．1研究回顾 文章编号1000—5498(2012)05—0031—05 An ResearchofInfluenceFactors 自20世纪80年代提出服务质量理论以来，就受到了学术 Empirical of Brand 界和实业界的一致关注，是迄今为止服务营销领域最重要的研 Customer Basedon Loyalty Service Quality?{ 究主题。服务质量被认为是影响企业竞争优势的基础要素，而 LIU Lei2 Gaoful，XU Jiuping‘，NIE 基于顾客视角的服务质量定位是服务企业对顾客服务承诺的 AbstractService isthe factortoinfluence quality key customer brand on takesthe loyalty．Based studies，the precious paper 实际感知的差异程度视角，设计了被后来研究者广泛使用的服 membersof club a fitness asthe tobuildmechanism objects to how model fitnessservice influences analyze quality the