如何回应顾客的心声大卖场的顾客满意度调查操作#183;分析#183;应对.pdfVIP

嘲瓣氛e 如何回应顾客的心声9_ 大卖场的顾客满意度调查：操作·分析·应对 文／黄静彭艳 企业获得无限商机。这是因为，进行再 次选择要付出很高的信息搜寻成本，所 以除非很不满意，顾客是不会轻易改变 的。而如果顾客很满意，他会向其他潜 在顾客推荐，由于此种信息获取方式可 信度高、成本小，因此也很容易吸引新 顾客。这就是说，让现有的顾客满意是 最能给企业带来利润的，也应是最值得 企业管理者关注的。当市场进入买方市 ustomer 场之后，顾客满意(C 基本的战略、目标和竞争手段之一。 顾客是大卖场的“衣食父母”，必 须随时关注他们的动态。关注顾客、研 究顾客、探讨如何使顾客满意已经成 为现代零售企业取得竞争优势不可或 顾客满意度——大卖场的基本战 缺的要素。顾客满意度调查是个好工 略手段 具，即通过科学的平均取样，面对面地 任何企业在经营过程中都需要不 沟通调查，系统地了解顾客对卖场的 断改进和完善，只有不断地更新才不会 综合印象。 被市场所淘汰。对卖场而言，要开发新 顾客满意度综合调查通常分为4类 顾客、留住老顾客是件非常困难的事。 1，商圈调查 在现今的零售市场环境下，顾客有了太 即卖场商圈内小区状况，如是否 多的选择机会。顾客很难有足够的精力 有拆迁，是否有新的居民入住，居民本 了解每种产品的具体、真实信息。这是 身是否发生改变，是否有新的竞争对 企业开发新客户难度大的重要原因。但 手加入等。 如果辨证地进行深入研究，我们会发 2、大卖场商品调查 现，困难背后有机遇，因为顾客一旦选