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品质知识大盘点 （5W3H/8D5C/7M1E/QC 7 tools/10S五常法/TS 五大手册/SPC 八大判定准则/IE 7大手法） ? ?一、内容提要： ? 1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结 ? 二、详细内容规纳：1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） (2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ (4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ (6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？?? 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？?? 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。?? 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H ? 2、8D/5C报告（一）8D报告：D0：准备D1：成立改善小组D2：问题描述D3：暂时围堵行动D4：根本原因D5：制订永久对策D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺 ? （二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： ?C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。 ? ?? 3、QC 旧七大手法?①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)?②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) ?③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)?④。查检表（检查表、查核表）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)?⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)?⑥。直方图层别法（分层图）Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)?⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异) ? 4、QC 新七大手法 ?①关系图法（关联图法）；②KJ法（亲和图法、卡片法）；③系统图法（树图法）；④矩阵图法；⑤矩阵数据分析法；⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；⑦网络图法（又称网络计划技术PERT法或矢线图也叫关键路线法） ? ?? 5、ISO/TS16949 五大核心手册①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；②、MSA（量测系统分析）；③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production? Part? Approval? Process)五大手册中最重要的是APQP ? ?? 6、10S/五常法（一）、由5S续出来的10S ?1S：整理(SEIRI)2S：整顿(SEITON