教育机构运营管理与手册.doc

xx教育机构运营管理手册 版本信息 文档名称 xx教育机构运营管理手册_V1.0 作 者 xx 类 别 管理文档 编 号 xxxx-002-v1.0 文件名称 xx教育机构运营管理手册_V1.0.docx 文件说明 运营指导 修订历史 (REVISION HISTORY) 版本 日期 章节 类型 作者 摘 要 0.1 xx/9/18 所有 创建 姚文辉 文档建立 目录 1 环境与设施 4 1.1 场所环境 4 1.2 环境设计 4 1.3 配套设施 5 1.4 资金规模 5 2 市场 5 2.1 业务流程 5 2.2 市场条件 5 2.3 信息收集 6 2.4 市场调查 6 2.4.1 环境调查 6 2.4.2 生源市场调查 7 2.4.3 消费者调查 7 2.5 市场研判 8 2.6 市场细分 8 2.7 市场评估 9 2.7.1 执行评估 9 2.7.2 风险评估 9 3 团队组建 9 3.1 机构设立与人员配备 9 3.2 选聘 10 3.3 培训、考核与录用 10 3.4 薪酬 11 4 营销规划 11 5 课程与收费 15 6 教学 16 7 管理 23 7.1 品牌管理 23 7.2 营销管理 23 7.3 校务管理 23 7.4 质量管理 24 7.5 团队管理 24 7.6 学员管理 25 7.7 服务管理 25 7.8 绩效管理 26 7.9 财务管理 26 7.10 风险管理 27 8 服务 27 环境与设施 场所环境 位置 场地 处在接近城区中心位置，小学校区附近，大型小区 环境 相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间 交通 便捷、安全， 功能 适合教学使用 面积 办公室 1-2间（每个30平米以上） 教室 2-4个（每个教室40平米左右） 厨房 10平米左右 环境设计 办公室 基调：以简约、向上、活泼、温馨 色彩：采取蓝、青、浅黄有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合 氛围：营造一种天天向上的文化氛围 教室 基调：以简约、向上、活泼、温馨为基调 色彩：采取蓝、绿、浅黄有机搭配 氛围:营造一种自然、文化、历史的和谐氛围。 墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个自然、快乐的文化氛围 厨房 干净为主 校园 色彩：简洁、明快 格调：简约又不失轻松、活泼 配套设施 教室 基本设施 白板、投影仪等 个性设施 远程监控、个性化电脑桌椅、平板电脑 厨房 基本设施 炉具设备，消毒设备，冲洗设备等 专业设备 监控 办公 基本设施 电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机 专业设备 远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等 信息管理平台 自主研发的托管信息化管理平台 资金规模 县级 20万（含3-5万元流动资金） 市级 20—30万（含3-5万元流动资金） 业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估。 市场条件 人口数量 校区辐射地区常住人口数量应在2万以上 经济水平 处在中等以上、消费水平处在中等以上 消费习惯 家长均为白领，上班一族 潜在客户 符合营销条件的中高端客户目标生源数量在500人以上 政策导向 不禁止民办托管教育培训 信息收集 目的 为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 人员 1-2人。一般信息收集可由xx工作人员及投资加盟商根据市场部的指导与要求开展工作 方法 了解、调查、暗访等 内容 信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。 主要包括当地人口结构、经济、社会、文化等宏观广义信息； 商务中心、小区住宅，小学校区。 与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息。 处理 市场营销专业人员和部门研究、分析和处理 市场调查 环境调查 人员 市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 内部环境 充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。 宏观环境 要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。 竞争环境 外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、 营销：营销模式、广告形式、出版物、 硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 生源市场调