家用汽车三包责任争议申诉处理规范-四川标准化研究院.DOCVIP

ICS 点击此处添加中国标准文献分类号 DB51 四川省地方标准 DB 51/ XXXXX—XXXX 家用汽车三包责任争议申诉处理规范 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 四川省质量技术监督局发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　术语和定义 1 3　申诉受理范围 1 4　申诉受理机构 1 5　申诉处理流程 2 附录A（资料性附录）　 5 附录B（资料性附录）　 6 附录C（规范性附录）　 7 附录D（规范性附录）　 8 附录E（规范性附录）　 9 附录F（规范性附录）　 10 附录G（资料性附录）　 12 附录H（资料性附录）　 13 参考文献 14 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由四川省标准化研究院提出。 本标准由四川省质量技术监督局归口。 本标准起草单位： 四川省标准化研究院 本标准主要起草人： 家用汽车三包责任争议申诉处理规范 范围 本标准规定了家用汽车产品修理、更换、退货（以下简称三包）责任争议申诉受理机构、受理的范围以及争议申诉处理流程等内容。 本标准适用于四川省家用汽车三包责任争议申诉处理。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 家用汽车产品household automobile products 消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。 家用汽车三包责任争议household automobile warranty responsibility dispute 包括争议处理技术咨询和争议申诉。 争议处理技术咨询technical consultation for dispute treatment 消费者就其所购买的家用汽车产品质量问题与销售者发生争议而提出需要进行技术咨询的诉求。 争议申诉dispute appeal 消费者就其所购买的家用汽车产品质量问题与销售者发生争议而提出的调解或要求追究其行政法律责任的诉求。 申诉人declarant 提出投诉的消费者和举报的公民、法人或者其他组织。 申诉受理范围 符合以下条件的家用汽车产品三包责任发生质量争议的： 在国内生产、销售的家用汽车产品； 从国外进口到国内销售的家用汽车产品； 在家用汽车产品包修期和三包有效期内，具有有效发票和三包凭证的。 申诉受理机构 四川省质量技术监督局相关部门负责受理家用汽车三包申诉举报受理及行政执法工作，投诉举报中心热线：12365。 申诉处理流程 申诉提交 申诉人提出家用汽车三包责任争议，应提供经其本人或者其委托代理人签名的注明为“家用汽车三包责任争议申诉”的书面材料，填写《家用汽车三包责任争议申诉登记表》（见附录A），并提供以下信息： 申诉人姓名、联系地址、邮政编码、联系电话等基本信息和有效身份证明等材料； 被申诉汽车销售者名称、地址、邮政编码、联系电话等基本信息和申诉汽车产品的基本信息； 明确的申诉诉求； 申诉事实、理由、证据、依据。 申诉受理机构和人员接到家用汽车三包责任争议申诉后，必要时应当按5.1.1进行询问记录，补充《家用汽车三包责任争议申诉登记表》（见附录A）和填写《家用汽车三包责任争议申诉处理流程表》（见附录B），进行申诉材料登记。 申诉材料不符合5.1.1规定要求的，应当在7个工作日内告知申诉人补正。补正完成之日起重新计算家用汽车三包责任争议申诉材料的期限。 申诉处理 申诉处理机构应当在接到申诉登记15个工作日内作出是否处理回复。不予受理的书面或电子邮件告知申诉人不予处理并说明理由，受理处理的向申诉人发出受理通知书，对举报进行查处，对投诉进入争议调解程序。无管辖权的移送其他部门处理，向申诉人发移送处理通知书。 不予受理 家用汽车三包责任争议申诉属于以下情形之一的，应当作出不予受理决定，向申诉人发出《家用汽车三包责任争议申诉不予受理通知书》（见附件C）： 法院、仲裁机构、消费者组织或者质量技术监督等行政机关已经处理或者正在处理同一产品质量申诉的； 申诉所涉产品质量问题已超过法定诉讼时效的； 被申诉人死亡或者终止，且无权利义务承受人的； 对被申诉的产品无法实施产品质量检验或者鉴定的； 申诉人购买产品时知道或者应当知道产品存在质量申诉所涉质量问题的； 被申诉产品已经超过产品质量保证期的，但尚未超过明示的安全使用期限的除外； 其他法律法规规定应当不予受理的审核研判。 申诉受理机构发现其已经受理的家用汽车三包责任争议申诉具有前款规定情形的，可以及时撤销受理。撤销已受理家用汽车三包责任争议申诉的，应当书面告知申诉人。 受理处理 受理机构和人员接到家用汽车三包责任申诉，作出受理决定，应当向申诉人发出《家用汽车三包责任争议申诉受理通知书》（见附件D）。 属于