电子化政府的影响评估.PDFVIP

電子化政府的影響評估 黃朝盟 ∗ 吳濟安 ∗∗ 《摘要》 自從美國在一九九三年提出「經由資訊科技再造政府」（Reengineering Through Information Technology ）報告開始，利用資訊科技革新政府的電子化政 府（e-government ）概念就逐漸在世界各國政府間形成一股風潮，並成為國家發 展與提升競爭力的重要指標。有鑑於電子化政府投資金額逐年提升、計畫施行層 面不斷的擴大，為能確實掌握電子化政府推動成效，國際間紛紛發展各式的評比 方式與評估指標。 儘管電子化政府的政策目標在於提供公共服務效率、效能與回應性，但檢視 當今有關電子化政府的評估可發現，其內容多以國家資訊基礎建設程度，以及政 府網站服務內容等供給面向為評估範疇，欠缺以使用者（包括民眾與公務人員） 的角度來進行的一致性與整體性的評估。因此，本文的主要目的正是希望能夠從 電子化政府相關文獻的分析中，瞭解電子化政府的影響面向，以提供電子化政府 未來推動相關評估工作與建構電子化政府評估架構時之參考。 關鍵詞：電子化政府、資訊和通信科技、影響評估 ∗國立臺北大學公共行政暨政策學系教授 ∗∗ 國立臺北大學公共行政暨政策學系博士生 Abstract Since U.S. government proposed the report of “Reengineering Through Information Technology” in 1993, the concept of “e-government” has become a big wave among governments around the world. Furthermore, e-government has also become an important criterion of national development and competitiveness. Therefore, more and more nations have increased investments and practices on e-government. The existing evaluation studies on e-government mostly focused on limited aspects or functions of the governmental ICT initiatives. They generally lack consistent methodology or systematic investigation of target populations. This paper is intended to review and analyze the relevant literatures on the subject of e-governments impacts, in order to understand the potential impacts of e-government, and to provide suggestions for future e-government evaluation research. Key Words ：E-government, Information and Communication Technology （ICT ）, Impact Evaluation 一、前言 二 十 世 紀 中 ， 由 於 資 訊 與 通 信 科 技 （ Information and Communication Technology, ICT ）的發明與應用，使人類