面试参考考题.doc

1、何为“水单”，有效期多长？ 中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。 2、何谓护照？有哪几种？ 护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。 3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？ 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。 港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。 5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？ 特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。 6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？ （1）认真填写《陪同小结》 （2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。 （3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目； （4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人 （5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。 7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？ （1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开； （2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。 8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？ 9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？ 10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？ 中国国际航工公司 CA 北京 中国北方航空公司 MU 上海 中国南方航空公司 CZ 广州 中国西南航空公司 SZ 成都 中国西北航空公司 WH 西安 中国北方航空公司 CJ 沈阳 11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？ 12、什么叫导游服务？ 13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？ 导游的经济属性表现在（l）直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。 14、什么是优质服务？ 规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。 15、导游服务的基本原则是什么？ 16、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？ 我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历。 17、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？ 由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。 18、导游语言的八要素是什么？ 19、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？ 导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。 20、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？ 21、导游人员的基本职责有哪些？ 22、地陪导游人员的职责是什么？ 23、导游人员应具备哪些素质？ 24、、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？ 25、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？ 26、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？ 27、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？ 28、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？ 29、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作？ （1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。 （2）调整时间；接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。考试大收集整理 （3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下榻饭店，宣布集合时间和慢车地点。 30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？ 31、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？ （1）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。三、对确有困难