现代企业中细节管理的探析.pdf

茆旭川：现代企业中细节管理的探析 ★★ 丽 ★ 现代企业中细节管理的探析 茆旭川 (西华大学管理学院 四川成都 610039) 摘 要 在全世界范围内企业注重细节的同时，分析了如何管理现代企业中的细节，并提 出了加强细节管理的措施对 策。 关键词 蝴蝶效应；细节；细节管理 中图分类号：F406．14 文献标识码 ：A 文章编号：1672—7312(2007)02--0081一O3 现代社会的竞争是细节的竞争。当在全世界范围 这其中的每一个环节以及各环节之间的衔接都是经过 内信息和知识都能共享，只有细节不能直接引进和简 精心筹划和计算的。每一个环节中又包含许多细节， 单复制。细节精神的培养需要 内在的修炼，只有重视 细节的精心策划会使企业在整个价值链中趋于完美 。 心态中的细节，才能发现细节，做好细节。管理学中的 1．2 细节管理的实施 “蝴蝶效应”就可以说明细小的行为变化对全局 的影 如果说管理的一般法则是科学，那么管理 中的细 响。1979年 2月，洛仑兹在华盛顿美 国科学促进会 的 节就是艺术。重视企业 中的细节管理，并且付诸实施 ， 演讲中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美 这是企业的经营管理之道。下面从六个方面来论述管 国的德克萨斯引起一场龙卷风。产生 “蝴蝶效应”的原 理中的细节实施 ，如图 1所示 。 因在于：蝴蝶翅膀的运动导致其周边 的空气系统发生 变化，并引起微弱气流的发生，而微弱气流的产生又会 引起它四周空气或其他系统产生相应的变化 ，由此引 起的连锁反应最终导致其他系统的极大变化 。此效应 说明，事情发展的结果对初始条件具有极为敏感的依 赖性，初始条件的极小偏差将会引起结果的极大差异。 可以联想到现今企业是一个分工精细、结构复杂的系 统，其运营过程往往由诸多细节构成，这些细节之间环 环相扣。我们每个人的每一次细微的工作，纠正一个 图1 细节管理 的实施 图 错误 ，一次售后服务……，这些微小的细节行为都和企 (1)战略实施 业这个大家庭的兴盛有极为密切的内在逻辑关系。 管理大师迈克尔 ·波特提出战略的本质是抉择、 权衡和各适其位 。抉择和权衡是前期分析并最终做出 1 细节管理的含义及实施 决策的过程 ，而各适其位则是指战略的具体执行过程 。 细节决定成败之说俨然成为企业界 的公理，但是 兰德公司是当今美 国最负盛名的决策咨询机构，它的 何为细节管理?如何管理好企业中的细节呢?这是本 职员有 1000人左右，其 中500人是各方面的专家。兰 文研究现代企业细节管理的重点。 德公司影响和左右着美 国政治、经济、军事和外交等一 1．1 细节管理的内涵 系列重大时间的决策 。但是在朝鲜战争中，兰德公司 细节管理就是通过发掘管理中的细节，注重细节 集中了大量资金和人力加 以研究，得出结论 “中国将 出 并努力做好细节，提高企业的竞争力，而精益生产就是 兵朝鲜”七个字，作价 500万美元并断定美国将输掉这 细节管理的外在表现。精益生产方式是用精益求精的 场战争。美 国对华政策研究室的官员们认为兰德公司 态度和科学的方法来控制和管理的设计开发、工程技 是在敲诈，没有听取这一报告，结果付出了沉重的代 术、采购、制造、贮运、销售和售后服务的每一个环节， 价。“中国将 出兵朝鲜”字字无价 ，那 380页 的资料是 从而达到以最小的投