汽车服务企业信息管理与.doc

汽车服务企业信息管理 第一节 汽车服务企业管理信息系统 随着全球信息化浪潮的兴起，信息革命蓬勃发展，“信息”已成为现代社会中使用最多、最广泛、频率最高的一个词汇。不仅吸引着科学研究人员、工程技术人员、管理及咨询人员，而且在人类社会生活的各个方面和各个领域被广泛采用。现在，人们对“信息”这个概念已经不陌生了，因为“信息化”、“信息经济”、“信息社会”、“信息资源”等新名词已经给这个迅速发展的世界增添了色彩。 传统企业管理是对人力、财力、物力等基本资源的管理，但在现代企业中，信息已与人、财、物等资源一样，成为企业的一种基本资源。忽视了对信息的管理，就不能提高效率，就难以保证企业的竞争力，难以提供良好的服务，也就谈不上现代化管理。管理离不开信息，信息在管理的全过程中起着基础性的作用。 一、管理信息与管理信息系统 1、管理信息的定义 在企业管理中，一般将管理信息定义为：管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。从控制论的观点说，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断和决策的过程。以汽车服务企业为例，其全部的活动可以概括为两大类：一类为生产服务活动，输入原材料和其他资源，服务人员根据服务内容进行操作处理，输出满足人们需要的服务或者产品；另一类为管理活动，围绕和伴随着一系列生产服务活动，执行着决策、计划和调节职能，以保证生产服务有序、高效地进行。伴随管理活动的是信息流，生产服务活动是否顺畅高效在很大程度上依赖于信息管理的水平和质量，信息流在企业生产经营中起着主导的作用。就一个企业数据加工过程而言，由于处理的输出结果是为某种特定需要服务的，其强调的是内容和含义，所以我们把处理的结果称为管理信息。而对于处理过程所需的输入资料，通常称为数据。 企业管理中所应用的信息十分广泛，它既包括企业内部的信息，也包括企业外部的信息。例如，汽车服务企业的销售、原材料供应、生产、价格、成本、利润、技术设备、人力资源等情况，以及生产技术资料、各种规章制度、市场需求、国家经济政策等，都是企业的管理信息。管理信息是企业计划、核算、调度、统计、定额和经济活动分析等工作的依据。 2、管理信息系统的含义 管理信息系统是信息系统在管理领域应用发展起来的一个重要分支，是继电子数据处理系统（EDPS）之后信息系统发展的一个新阶段。管理信息系统的概念最早是由基莱荷(J．D．Gallagher)于1961年在EDPS的基础上提出的。当时，计算机在数据处理领域的应用已经取得了重大的进展，人们开始尝试利用信息系统来实现各种管理功能，并尝试实现辅助企业决策的功能，于是管理信息系统的概念产生了。在这40多年的发展过程中，逐渐形成了管理信息系统的概念、体系及其开发方法，成为覆盖信息科学、计算机技术及系统科学和管理科学等领域的综合性边缘学科。 管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。它由三种互不相同的系统构成，即管理系统、处理系统和传输系统。 《企业管理百科全书》将管理信息系统定义为：管理信息系统为制作、处理及精炼资料，以便产生组织内各阶层为达成管理目标(计划、组织、领导、控制、激励)所需信息的整体体系。 《中国企业管理百科全书》将管理信息系统定义为：一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。 戴维斯(G．B．Davis)认为：管理信息系统是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的集成化的人机系统，它包括计算机软、硬件、手工规程以及用于分析的模型等。 劳顿(K．C．Laudon)则认为：管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。 从以上定义可以看出，管理信息系统不只是一个技术系统，而且还是一个包括人在内的人机系统。 三、管理信息系统的特点和基本功能 1、管理信息系统的主要特点 1）在企业管理中全面使用计算机 企业的各项主要管理功能(例如，生产与作业计划、市场预测、合同管理、设备管理、财务成本管理、物资管理、劳动人事管理等)都应用计算机处理，企业、公司最高层的决策也借助于计算机提供的信息。 2）应用数据库技术和计算机网络 对全面收集、组织的与企业管理有关数据，由数据库管理系统进行管理和控制，实现系统数据共享。计算机网络的应用，使联机实时处理和资源共享成为可能。在管理信息系统中广泛应用计算机局域网络和远程网络(广域网)，提高了管理信息系统处理信息和辅助决策的能力，使一些大型信息系统克服地域的限制，甚至跨越国界，为设在各地的分公司或营业处服务。 3）采用决策模型解决结构化的决策问题 在管理信息系统中普遍使用了决策模型来解决结构化的