招商银行企业文化手册.doc

招商银行企业文化手册 力创股市蓝筹，打造百年招银“力创股市蓝筹”： 既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动；“打造百年招银”：体现了招银成为基业长青企业的志向和决心，体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。 服务、创新、稳健“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。 因势而变，因您而变“因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。“因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。“尊重”：企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于公司；员工之间彼此相互尊重。“关爱”：各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。“分享”：每个员工都是招银大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展；企业与员工间、员工与员工间应公开和诚实的沟通，相互信任、相互支持，共同成长。● 招银有情，心系社会招行扶贫活动：截止目前招行员工累计捐款已经达到2018万元；在云南永仁、武定兴建了16所招银希望小学，资助学生5000多人；建成温饱示范村7个、修桥建路多个；举办农村实用技术培训班80多期，培训人员8600多人；向农村地区提供农民可以负担得起，而且具有可持续发展的小额贷款支持。另外，还向永仁、武定两县派驻了七批共27名扶贫干部，他们放弃自己优越的生活条件，肩负着招行员工对帮扶贫困山区的期望，用他们的真情投入到招行的扶贫工作当中，用真扶贫、扶真贫的务实作风给贫困山区的人们留下了深刻印象。● 心安处，便是家园苏东坡曾有诗云：此心安处是吾乡。招行正是这样一个让所有员工心安的家园。愿我们的员工守望相助，心手相连，继续用自己的激情、活力和智慧，将这个家园建设的更加美丽，更加强大！