美容院管理与制度(实际应用).doc

美容院管理制度 以人为本，制度先行，轻松管理，快乐赢利 没有规矩，不成方圆，制度化是美容院长远发展的必由之路，脱离了有据可依、有章可循的制度，企业的发展势必成为一盘缺乏凝聚力的散沙。 　　一、职位与职责 ??? 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。 　　院长职责： ??? 院长是整个的最核心人物主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括： 　　1、 解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。 　　2、 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 　　3、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 　　4、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 　　5、 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。　　、 依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 　　、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错； 　　、定期培训员工，以提高服务素质抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确； 　　、 组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作； 　　、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性； 　　、 组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力； 　　、 做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情； 　　、 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平； 、 做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；　　、 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。 　　美容咨询顾问（可由店长兼任）职责： 　　1、 热情周到地接待来访顾客。 　　2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：顾客的需要评估顾客的消费水平顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。 　　3、 为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。 　　4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。 　　5、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。 　　6、 繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 　　7、 客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。　　、 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。 　　财务管理人员职责： 　　1、 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。 　　2、 每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。 　　3、 每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。 　　4、 每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。 　　5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。 　　6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。 　　仓库管理人员职责： 　　1、 准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。 　　2、 定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。 　　3、 有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。 　　4、 补货时，认真填写补货申请单，避免出错。 　　5、 不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。 　　6、 对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。