美容院经营管理与实用手册大全.doc

美容院经营管理攻略大纲 一、店务管理 1、美容院的经营理念 2、如何成功地做美容院老板 3、美容机构管理架构 4、连锁沙龙管理的表格 5、美容院的未来发展与经营趋势 6、现代美容院院长的综合能力与主要责任 7、现代美容院服务职责的职责细分 8、美容形象店的运营规范 9、美容院如何完善和健全“后营销” 服务系统 10、 现代美容院的日常经营流程 11、 现代美容院的日常营业流程 12、开店前的经管理营规划 13、店内的装修投资和综合配套预算 14、美容服务的流程 15、美容院柜台及展示品整理 16、店内POP广告的基本须知 二、员工管理系统 1、美容院员工管理九点谈 2、员工行为规范的培训 3、员工沟通技巧的培训 4、员工招聘及职责 5、员工奖罚条例 6、连锁沙龙店长的个人手册 7、连锁沙龙店长的美容师手册 8、服务人员的管 9、怎样才能留住人才 10、人际关系学 11、专业美容师的要求 12、员工管理的要点及注意事项 13、 美容师的健康心态 三、 顾客管理 1、美容院让顾客从心理难忘的细节 2、剖析美容院如何保留顾客 3、留住顾客的方法 4、美容院如何有效的理解及处理顾客的投诉 5、如何发展新客，稳定旧客 6、吸引顾客的服务品质 7、顾客服务品质关系图 四、 财务管理 1、财务管理及运作费用预算、服务 五、 策划管理 1、产品行销的价值观 2、美容院的销售管理 3、目前美容院的六大需要改善 4、现代美容院的销售管理与促销策略 5、美容院沙龙成功销售技巧《实例》 6、市场调研分析 7、开店产品定位与选择诀窍建议 8、特许加盟店促销SP策略 第一篇 店务管理 一、 经营理念 1、产品的质量化 在当今时代，各式各样的保养品充斥着市场的每一个角落，各种促销手段也层出不穷，因此品牌的多样化确实能我们的消费者提供了选择的空间。但是同时也给消费者带来了困扰，“到底什么样的化妆品适合我？”因此将最高品质的，最最适宜的产品推荐给广大消费者是我们的责任 。 2、技术和服务的专业化 有了专业的技术和优质的服务是我们追求的目标，一个优秀的美容师不仅仅会向顾客推销产品，还要有过硬的专业技术和良好的服务、态度。信守服务与品质的承诺，售后的跟踪服务，客户咨询服务，让顾客无后顾之忧，提升员工的专业知识与技术，让她们更好地服务于美容行业。 3、顾客的需求满足化 顾客就是我们的上帝，要满足顾客的所需所求，我们不仅要有良好的产品，还要有吸引人店面形象。店内温馨的气氛，赏心悦目的摆设，美容师真诚的态度及专业的知识，把握顾客的心理，真正了解顾客的需求，我们才能提供更好地服务，秉承“品质第一”的信念，以提高产品的品质与功能，紧跟或超越市场的需要。 二、如何成功地做美容院老板 九十年代以来，美容作为一个新兴的行业慢慢地成为一种时尚和趋势，身为一名美容院的业主，你必须兼备专业护理技巧与经营能力，才走上成功的大道。 你必须学习怎样才能做好一名生意人，也要教导员工怎样才能成为顶尖的专业美容师，同时还得与顾客建立良好的关系，使他们成为美容院的常客。 （一）基本经营要素 成功的基本要素有三，即：成本、销售以及利润，简单的说，利润就是扣除所有开支后你所赚的钱。而大多数美容院之所以经营失败都是利润不够或没有利润所造成的。开始营业之前，必须找一位很好的会计师，这名会计师应该了解美容行业，而且能够在财务问题与你充分沟通，帮助你解决所有财务上的问题。你也应该选择一名法律顾问，可以向他请教有关合同，契约及法规， 身为美容院老板，你必须知道你的钱究竟花到哪里去了，应该将你的资金作好分配与运用，以期获得最高的利润。妥善的控制开支对创业与事业的发展而言是非常重要的关键。美容院的经营费用可分为固定开支和非固定开支。固定开支指的是至少在一年内不会改变的费用（房租、贷款），非固定开支指的是每月波动的费用（水、电、电话、 供应品、税金）当你决定产品或特殊服务项目的价格时，你应该计算一下每星期或每月平均要做 多少生意才能收支相抵并开始赚钱。将实际的业绩与预测的业绩做比较与分析后，你就可以在营运上作出很好的决定。譬如说你可以根据增加人员和设备等、调整不固定的开支，或是不太景气时削减开支或重新安排员工的工作。 （二）美容院的创立 当价格、地点以及营业时间与其他美容院都差不多的时候，你必须创造出一些理 由让顾客选择你的美容院而不去其他的美容院。好的地点应该有足够的顾客来维持你 店内的开销。尽可能寻找靠近商业区的地段，附近如有许多餐厅，百货公司或超级市