美容院管理与手册.doc

美容院管理制度 顾客管理 抓住每个节日时进行促销： 如：一月可推单位集体卡： 二月可推春节特惠卡： 三月可推三八妇女节卡： 四月、五月可推母亲节卡及五一劳动节卡： 七月、八月可推夏日打折卡： 八月十五可推中秋节卡： 九月可推教师节特惠卡、秋季可进行大促销： 十月可推重阳节、国庆节、老年特惠卡： 十二月可联系单位购买集体卡（即购一万元以上可打7折、二万元以上可打6.5折、三万元以上可打6折）： 由企划部负责制订全年促销计划且实施： 采取各种手段和各种途径开发新顾客： 如：① 大型商场联合开发； ② 大型单位：如学校、外企、银行、医院等组织讲座； ③ 与女企业家协会、妇联、美容美发协会等组织联络开展各类活动； ④ 酒楼赠送现金券。 由企划部负责制订计划和联系，技术部实施；可设计各种生日贺卡、友情卡； 老顾客带新顾客活动（友情卡可适时实施）：（各分制） 各种广告媒体宣传： 由企划部和办公室同时负责实施 定期作全面市场调查，去发现还没有开发到的单位和地区： 由企划部和办公室同时负责实施 各美容院要切实贯彻总公司的各种促销手段，促销期每天要统计开发新顾客数量占总客源量的比例，留住的顾客（即购长卡者）占开发的比例，并呈报： 由办公室汇总并检查各分院开发状况和存在的问题 各美容院自己采取措施开发组织的新顾客，要统计每日开发的数量及占总顾客的比例，留住的顾客占开发的比例，并呈报： 由办公室汇总并通报 2、老顾客稳定和管理： 健全顾客档案制（现实施三级档案制）：总公司、各院前台、每位顾问及美容师。 ① 每项均认真填写记录并及时检查老顾客的流动，切实实施美容院的反预约制； ② 每日呈报流失的老顾客名单和原因（连续三个月不来护理者或办卡做完，没有续卡者定为流失顾客）； 由办公室安排与技术部负责进一步沟通寻找原因 每月呈报各项目的疗程卡、综合卡的张数。 由办公室汇总 设立顾客意见箱，定时召开顾客座谈会；打开公司直接面对顾客沟通的渠道，开设公司监督电话，如顾客投诉查明属实，经理及顾问、美容师负连带责任。 贵宾制：切实贯彻贵宾优惠措施，各院需要严格按章执行，把每月贵宾增加数呈报总部并由总部负责组织贵宾联谊活动（中秋节、春节等）。 产品质量管理 产品按功能分为：香薰保养和常规保养 产品按价格分为：高、中、低 目前产品结构： 高价格： 香薰： 中价格： 常规： 低价格： 常规： 常规： 三、财与物的管理 现金管理 ① 每天制作清晰正确日报表，呈报财务科。财务科必须检查核对、结算每张报表，经理必须签名。钱必须存入银行； ② 每院备有500元备用金作为日常杂物支出； ③ 房租、水、电、工资等，统一由公司支出，并要通报各院，检查是否合理； ④ 每院支出切实审查核对并有一定审批制，签单签上经手人、证明人、审批人名，财务检查核实； ⑤ 对各项支出应有一定的预报决算，检查各项支出是否合理。 护肤卡的管理 ① 专人管理，按量备卡、补卡，没有金额付款者，要说明原因。总仓按报表补卡，要检查收款数，各院每天补卡，每天核对，每月由总仓盘存，缺少者按价赔偿，可以在活动基金上赔一部分。总仓由公司盘存； ② 欠款发放临时卡，及时收换正式卡，检查是否收足欠款，每月要检查欠款数； ③ 优惠卡、免费卡一定要登记并收缴入册。 产品管理 ① 专人管理，定期备货，按报表定量补货。每天核对每月盘存，缺少者按价赔偿； ② 美容院护肤品要进行成本核算，及时纠正过多或过少； ③ 及时清查产品，尽量减少无故断货现象，不能压货，总仓要及时通知各分院积压产品，各院要及时通知美容师，尽力避免产品过期变质； ④ 定期更换展示柜产品，注意变质过期； ⑤ 做好仓库帐，仓库误差不得大于1％； ⑥ 新产品要持续并有目标的开发，既要避免冷落也要避免盲目。 ⑦任何产品超过三个月未用和未销售为呆料、呆货，总仓必须提交处理方案。 财 物 ① 各院固定资产和护肤品要清理检查，定量登记入册，定时清查； ② 床罩、床单、大浴巾、客人服、毛巾、窗帘定量并由清洁工负责保管，清查，更换； ③ 洗衣粉，消毒液及消毒品、办公用品统一购置，计划发放，帐目清楚； ④ 缝纫布料与成品要登记入册并做好成本核算； ⑤ 美容师、美容顾问、主管、经理工作服实行押金制，辞职时归还工作服，公司退回押金； ⑥ 每个人都要爱护公物，避免无故损坏包头毛巾，禁止把包头毛巾当抹布使用； ⑦ 下班后由经理、主管或顾问负责切断并检查所有电源、门窗，如有失职损坏者，按进价赔偿； ⑧ 顾客项链、耳环、钱包、手机等一定要交待清楚，并让其自行保管好，如因失职而造成遗失者，按价赔偿； ⑨ BIO、铍皮仪、Vit、太空衣、减肥仪、超音波、M6、脱毛仪、离子喷雾器、