汽车销售交车课程.pptVIP

交车不是意味着买卖的结束 而是下一轮销售活动的开始 * “满意交车”提升计划 销售满意度因子结构 资料来源：J.D.POWER 2007年 通过美好的交车体验，提升客户满意度，以创造更好的口碑效应 了解交车阶段的重要性及要点 将交车客户转换成忠诚客户 课程目的 激发客户热情 让客户充分了解车辆的使用与操控 利用文件详细说明车辆使用及售后保修，建立客户与售后服务部门的长期联系 客户期待 交车流程 1、交车前的准备 2、交车前的预约 3、交车日的接待 4、洽谈桌的应对 5、车辆及证件的点交 6、实车说明与试车 7、保修事项与售后服务说明 8、交车仪式 9、欢送客户 课程大纲 迎接顾客到来 分钟 引导顾客进入洽谈桌寒暄 分钟 洽谈桌的说明 分钟 保修事项和售后服务说明 分钟 车辆相关文件点交 分钟 实车说明与试车 分钟 交车仪式 分钟 交车时间总计 分钟 交车流程时间安排 交车前的准备（一） 交车区： 交车区设立在来店及展厅客户可明显看见的区域 交车区硬体设备：顶棚、三面落地玻璃窗、有品牌的标志背景板、作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌 交车区氛围塑造：洽谈桌椅、饮料供应、精品及绿化点缀等功能 车辆： 前一日：完成新车PDI（选装件安装） 当 日：清洗车辆,保证车辆内