保险移动查勘产品手册.docVIP

保险移动查勘系统 普天通信有限责任公司 2009年4月 目 录 一 产品说明 3 1.1 产品组成及内容清单 3 1.1.1 手机端 3 1.1.2 后台管理平台 3 1.2 产品特点 3 1.3 应用环境 4 1.3.1 硬件环境 4 1.3.2 软件环境 4 二 使用说明 4 2.1 功能简介 4 2.2 系统结构 5 2.3 操作说明 5 2.3.1 手机端功能说明 5 2.3.1.1 系统登录 5 2.3.1.2 查看任务 6 2.3.1.3 查勘拍照 6 2.3.1.4 数据上传 7 2.3.1.5 照片路径设置 8 2.3.1.6 未传送的数据 9 2.3.1.7 传送日志 9 2.3.2 后台管理功能说明 9 2.3.2.1 系统登录 9 2.3.2.2 登录后界面 10 2.3.2.3 业务派单 10 2.3.2.4 报案审核 11 2.3.2.5 报案查阅 12 2.3.2.6 数据查询 13 2.3.2.7 统计分析 13 2.3.2.8 权限管理 14 2.4 软件的日常维护 14 三 常见问题 14 产品说明 产品组成及内容清单 手机端 UI模块 网络通信模块 数据安全模块 数据压缩模块 用户信息模块 队列管理模块 文件管理模块 权限管理模块 后台管理平台 系统初始化模块 手机客户端适配模块 数据压缩/解压缩模块 格式转换模块 用户管理模块 产品特点 使保险公司拥有高效、快速的理赔流程； 方便用户操作、时效性高； 系统安全性、稳定性高； 安全高效的用户管理功能； 灵活可靠的数据备份和安全恢复功能； 开放设计的多层体系结构，拥有较强的升级和扩展能力。 应用环境 硬件环境 手机端：Symbian S60 3 rd 操作系统的智能手机 服务器1台：运行后台管理平台 软件环境 后台管理平台服务器操作系统：Windows/Unix/Linux 数据库：SqlServer2000 开发工具：JSP 使用说明 功能简介 管理员通过管理平台给保险查勘人员派单，查勘人员收到任务后，快速奔赴现场进行拍照取证，并将取证材料（图片+文字）发送至管理平台。 查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节，但相关取证材料往往在24小时之后才能提交到后台处理，面对客户对于加快处理响应的要求，保险查勘系统能够克服有线系统的束缚，辅助理赔管理，实现保险公司在理赔活动中充分互动，确认相关信息，快速做出理赔决策，查询相关信息。 系统结构 操作说明 手机端功能说明 系统登录 查勘员输入用户名和密码后，方可使用本系统。 （登录界面） 查看任务 查勘员在手机中登录系统后，可以在“我的任务”中获取保险公司派单人员下发的查勘任务信息，根据信息迅速赶往现场。 （我的任务） （任务详情） 查勘拍照 查勘员获取查勘任务后，选择“查勘定损”功能，可以直接调用手机摄像头拍照，进行现场查勘。拍照过程中可以连续拍摄数张照片。 若任务为派单人员利用系统下发，查勘员可在“我的任务”中选择“查勘定损”，此时系统会自动获取报案号、车牌号数据，不需另行输入，查勘员只需进行现场情况说明即可，方便快捷。 若任务非派单人员利用系统下发，查勘员登陆主界面后点击“查勘定损”即可进行查勘拍照，此时需要先输入报案号、车牌号和现场情况说明，再进行拍照。 （查勘定损） (输入案情相关信息） （调取照相机拍照） 数据上传 现场查勘拍摄照片完成后，选择欲上传的照片，只要点击“上传”按钮，就可以将数据上传到服务器。此功能会将数据上传到管理平台，如果手机支持EDGE，会优先通过EDGE进行数据传输，否则通过GPRS进行数据传输。 数据传输时，系统会自动对此次拍摄的照片进行打包上传，并支持断点续传。 照片上传至管理平台后，会以“报案号+车牌号”的方式定义保存的目录名称。 （选择上传照片） （对欲上传照片进行选取） （预览所选择的照片） （传输过程中,当网络出现故障时，会自 （传输完毕后，系统提示成功） 动进行断点续传） 照片路径设置 系统设置了两种照片选择路径，即：手机存储、存储卡存储。 查勘员在选择上传照片时，可直接将在系统中所拍摄的照片数据上传，亦可更改成不同的照片路径再将数据上传。 未传送的数据 当网络发生异常或手机异常关机等情况发生时，点击“未发送的数据”功能，可以看到发送失