移动全业务竞争环境下的市场运作体系探讨.pdfVIP

全业务竞争环境下的市场运作体系探索 [摘要]通信行业跨入全业务运营时代，行业内的不对称管制政策使运营商之间的竞争更加激 烈，本报告针对新形势下复杂多变及动态不确定的商业环境，搭建了涵盖市场监控、营销、 渠道、支撑等方面的广州移动市场运作体系，体现了区域化、信息化、一体化的企业管理思 想，大大提高了面向市场的快速反应能力，本报告主要包括以下内容： （1）构建了以营销、渠道、支撑、监控等四大模块为基础的市场运作体系框架模型； （2）在市场运作体系框架模型的基础上，结合实际工作内容和流程，形成以“区域化、 信息化、一体化”管理思想为导向的广州移动市场运作体系； （3）广州移动市场运作体系的实际应用内容及所产生的成果。 1 研究背景和目的 通信行业重组后，出现移动、电信、联通三大运营商展开全业务 竞争的局面，同时政府实行对各大运营商的不对称管制政策，导致行 业内竞争加剧，形成复杂多变和动态不确定的商业环境。广州移动通 信市场是国内发展比较成熟的通信市场，渐趋饱和且市场竞争明显， 市场呈现由话务运营向内容运营和信息运营转型的特征。 图1.1 通信市场业务转型示意图 广州移动作为广州通信市场的主要运营商之一，在经历了规模发 展期、优化发展期之后，随着普及率不断提高，开始呈现高普及率下