对电力营销稽查工作管理新思路的探讨.docVIP

精品论文 参考文献 对电力营销稽查工作管理新思路的探讨 李军杰 广东电网公司茂名供电局 摘要：本文提出电力营销稽查管理的基本思路，详述了电力营销稽查检查内容，成立营销稽查中心进行一体化管理，运用电力营销信息系统自动生成稽查计划，按照稽查计划组织开展各种专项稽查工作，并通过营销监控平台和开展风险内控管理，充分发挥稽查管理职能，防范营销差错的发生。 电力营销工作是供电企业的核心业务，而营销稽查工作是保证营销工作有序、优质、高效开展的重要抓手。营销稽查是指依据国家有关政策、法律，对企业营销制度建设和执行、营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业监督检查，有利于规范营销业务，堵塞管理漏洞，防止经营流失，树立企业良好形象。 1 电力营销稽查主要检查内容 1.1监督营销制度建设和执行情况；监督和检查业扩报装、???能计量、电费抄核收、用电检查、优质服务、管理线损、营销系统基础信息、客户停电管理等工作是否按规定程序、质量及时限完成。 1.2重点稽查以下关键风险点：抄表监督机制建立和执行情况和各抄表区的实抄率、抄表的准确性。电费账务和电费资金安全管理及风险控制情况；国家电价政策及各项业务收费规定的执行情况。业扩报装工作是否按业扩工作相关管理规定执行；客户用电档案的建立、归档、变更、销毁是否合理，用电档案记录是否与现场情况相符；新装和增容专变客户装表接电后其执行电价、计量方式和计量装置安装的正确性。《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况以及合同条款的合法性和准确性；电能计量装置安装、验收、更换、故障处理等工作是否按照计量工作管理相关规定开展；用电检查过程中是否严格遵守用电检查程序，现场取证是否合法有效，是否按规定处理违约用电、窃电客户。服务窗口和从事有关营销服务工作人员的服务质量；客户投诉和举报案件的处理情况；电力营销活动中的以电谋私、内外勾结窃电以及严重违反有关用电营业规章制度行为；计划停电、临时停电公告、通知的管理是否满足相关要求；停、限电管理及客户停电时间统计数据质量管理是否按相关规定执行；对营销差错和营销责任事故，按照“四不放过”（事故原因未查清不放过，责任人员未处理不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过）原则，组织有关单位召开事故分析会，形成调查报告。 2 抓好稽查内部机制的管理和建设 2.1提高稽查队伍的素质，实现持证上岗。营销稽查需要一支业务素质高，综合素质强的队伍。因而，要采取措施不断提高营销业务人员的素质，一是要加强营销业务培训，拓展稽查人员业务技能，实行技术问题和现场考问相结合，遵循“用什么、学什么、考什么”的原则，学以致用提高学习效率，最终全部实现持证上岗。二是鼓励和督促稽查人员参加营销稽查员考证培训工作，持证上岗。 2.2成立营销稽查中心，实现一体化的营销稽查管理模式。推进营销基础管理、精益化管理和风险管理水平的提高，各供电局的营销稽查工作集中到营销稽查中心统一开展，一体化管理，对所有营销与服务工作监督检查，对非营销部门涉及的服务工作进行跟踪、分析。以营销服务工作质量监督为基础，以信息化管理为手段，重点建设现场稽查工作机制、在线稽查工作机制、营销工作质量评估机制和营销责任事故（差错）调查处理机制，实现营销稽查工作闭环管理。 2.3营销稽查工作以常态稽查、专项稽查、在线稽查和飞行稽查多种方式开展。稽查工作以月为周期，对整个营销业务进行抽样调查，对各专业及总体工作质量进行评价，并编制营销稽查月报通报稽查情况；同时在下期检查和通报稽查问题整改情况，形成有检查、有评价、有通报、有建议、有整改的闭环管理模式。 3 探索创新营销稽查工作理念和方法 3.1充分应用营销管理信息系统稽查模块和稽查规则，稽查所有营销业务，营销管理信息系统中的稽查模块由八个流程组成：常态稽查、电子（在线）稽查、专项稽查、营销服务差错处理、工作质量评估、统计分析、整改及反馈、整改复查。通过应用营销系统稽查，缩小检查范围，锁定重点，使稽查工作达到事半功倍的效果。 3.2重点做好营销监控平台建设。营销监控平台是营销稽查的技术支持平台，通过实现以下功能：在线稽查管理功能、计量管理监督功能、用电检查监督功能、线损管理监督功能、客户服务监督功能、电费抄核收监督功能、业扩报装监督功能、客户停电监督功能、负荷电量监督功能、业务工单流转功能、报表管理、数据统计分析功能，可将事后稽查拓展至事前、事中稽查，防止营销差错事故发生。主要对以下几个关键指标开展监控展示。 （1）抄核收业务。从营销系统抄核收业务功能模块和计量自动化系统中抽取抄表、计费等关键指标，如：抄表