超市新员工入职培训试卷.doc

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超市新员工入职培训试卷

新员工入职培训试卷 考试日期: ___ ____ 部门: ____ ___ 姓名:____ _____ 成绩: _____ 一.选择题 (20*2) 1. 北京XX集团投资控股有限公司成立于( )年。 A. 1994 B.1995 C.1996 D.1997 2. 北京XX集团拥有( )家上市公司和多家控股公司。 A. 一家 B.两家 C.三家 D.四家 3. 北京XX集团第一家百货商场北京阜成门店于( )年开业 。 A. 1994 B.1995 C.1996 D.1997 4. 第一家大卖场北京XX武汉店开业 A. 1996 B.1997 C.1998 D.1999 5. 北京XX综合超市股份有限公司于( )年上海证券交易所上市 A. 1998 B.1999 C.2000 D.2001 6.北京XX集团经营业态包括( ) A. 生活超市 B.食品超市 C.购物中心 D.百货商厦 7. 北京XX企业使命是以振兴民族商业为已任, 为( )创造最大的价值。 A. 顾客 B.员工 C.股东 D.社会 8. 北京XX经营理念是一切以( )为中心,塑造价格形象、商品形象、服务形象,为顾客提供更多的选择、最好的服务。 A. 顾客 B.员工 C.股东 D.社会 9. 男性员工的头发须经常修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留( )。 A. 胡子 B.指甲 C. 长发 D.古怪发行 10. 员工不得留长指甲,要做到伸开手掌从( )处看不到指甲,并保持清洁。 A. 手心 B.手背 C. 手指 D.手缝 11. 女员工站立时,双臂自然垂于体前,双手虎口相交,( )上,两眼平视前方。 A. 左手搭右手 B.右手搭左手 C. 左臂搭右臂 D.右臂搭左臂 12. 临时促销员着装要求:上身穿( )衬衣,下身穿( )裤子,穿黑色皮鞋或黑色布鞋。 A. 白色 B.蓝色 C. 黑色 D.灰色 13.店内标签种类有( ) A. 内部使用 B.赠品 C. 试吃品 D.样品 14. 员工服务要主动迎客,热情问候,做到: ( ) A. 来有迎声 B. 问有答声 C. 走有送声 D.认真倾听 15.处理顾客投诉的方法是:( ) A. 礼貌接待

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