营业部柜台服务考核办法.doc

先烈中路营业部柜台服务考核办法 一、考核构成 1、业务操作差错，总分占比50% 2、技能与工作态度，总分占比50% 3、加分项 每小项都实行百分制。 二、考核细则 1、业务操作差错，权重50% （1）低级差错（扣2分），指为客户资料填写或录入错漏，柜员未及时发现，由柜台主管复核发现的。 （2）中级差错（扣10分），指柜员操作失误，对客户或营业部造成麻烦，但未造成损失的。客户姓名、身份证号码、证券帐号录入错误是为中级差错。 （3）严重错误（全扣分），指柜员操作严重错误，引起客户投诉或造成营业部或公司损失的。 2、技能与工作态度，权重50% （1）业务量12% 根据每人在柜台系统“操作流水”的笔数（剔除非业务流水）占所有柜员“操作流水”笔数的比例计算得分。得分不封顶。 计算公式：柜员得分=个人业务量*柜员人数/业务总量*100 （4）业务考试28% 根据每月业务考试成绩折算得分。 业务考试得分有以下项目组成：打字正确速率、业务梳理、新意掌握度、柜台掌握度、特殊业务掌握度、证券业务知识、销售能力、单据填写、反洗钱业务、账户规范。 （4）按时完成工作10% 未能按时完成交办的工作任务，一次扣10分。 加分项（根据具体情况加减分） 积极参加营业部组织的各项工作或活动 通过从业考试，每新增通过一科 （3）在某项工作中有突出表现的。受到领导表扬，或参加 总部组织的比赛取得前三名。 协助主管完成其他专项工作 提出可行性建议被采纳的。 开发客户在当月根据客户情况加分。年末将柜员开发客户情况列入年度考核。（因岗位职责区别，交易部开发客户贡献得分适当考虑增加乘数） 重点销售产品营销。年末将重点产品情况列入年度考核。 三、附则 1、交易部柜员以合规风控项目为主，营销类项目为辅。 2、交易部柜员凡违反公司合规管理制度，违反其中“一票否决”项目的，考核得分均为零分。 XXXX年二月二十六日