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商务物流服务与成本管理 1物流服务管理 1.1物流服务概念 1.2影响物流服务的因素 1.3物流服务内容 1.4物流服务的实施 案例：戴尔存货管理的重要原则——零库存！ 如果计算工厂生产和发货到客户桌面之前的时间，戴尔的平均库存周期是4天，传统企业的库存周期维持在30—60天是很正常，4天的库存周期已经等于零库存的底限。 作为戴尔原料的提供商，伯灵顿公司的孙炳坤经理说：“惟独有戴尔，在工厂中也没有安全库存，完全是真正的零库存概念，这是近30年来在全球123个国家遇到的第一个真正的零库存的企业。”　 以信息代替存货，即要求供应商提供准确、充分、迅速的信息，从而努力降低存货。当产品最终投放市场时，物流配送优势（物流效率）就可转变成2%至3%的产品优势，竞争力的强弱不言而喻。 案例导航：江西铜业08年期货巨亏13亿 ??2009年04月16日 21世纪经济报道：在全球金融危机的影响下，江西铜业08年期货巨亏13亿元。江铜铜业副总经理王赤卫曾对本报记者表示，期货的亏损是在三大块对冲保值而产生的。它们分别是进口原料的保值，国内原料的保值以及铜标线客户远期点价。江西铜业77%左右的铜精矿由外部供给，其中绝大部分以上依靠进口铜精矿，但这些铜精矿的价格不是在交货时就已经确定了的，而是要交货后几个月再确定，一般为三个月。铜精矿的价格根据LME铜价决定。还未确定铜精矿价格，江西铜业就已进行了生产销售。此时要对这个现货销售合做一个期货买多，以抵消未来LME铜价变化带来的影响。 2008年十月LME铜价暴跌40％，至08年底跌幅超过67％。 公司矿产资源储备位居全国第一，铜矿产量占全国的15.5%，精铜产量占全国的18.5%。拥有约占中国1/3的矿山铜产量。2009年1-3季度公司销售收入344亿元，净利润41.1亿元，增长-57%。而公司前三季度的存货高达100亿元以上，且上半年存货仅有70亿元不到，三季度升幅达48%，这是公司创建以来的最高存货. 案例导航：我国新一轮家电下乡正式启动 2009年3月5日,国家财政部会同商务部公布新一轮家电下乡中标结果，空调、热水器、电脑等家电将大规模下乡。这一轮家电下乡中的补贴资金仍为13%，其中由中央财政负担80%，省级财政负担20%。据国务院统一部署，2009年2月1日起，家电下乡从12个省(区、市)推广到全国，在已有彩电、冰箱(含冰柜)、洗衣机、手机下乡的基础上，此次将电脑、空调、热水器纳入补贴范围，各地可从中自主选择两个品种。据财政部会同有关部门测算，家电下乡财政补贴政策实施4年，预计累计会实现销售6亿台(件)，拉动国内消费约16000亿元。据统计，截至今年2月18日，全国家电下乡产品销量已超过500万台。 有报告显示，3年内，农村有望每年新增2700万-3600万台电脑，它将拉动100亿元规模的IT销售。在家电下乡概念扩大引入电脑、手机等3C产品后，农村市场有了更大的机会。但是，农村销售网点分散，物流配送不发达，家电产品下乡会让企业配送成本支出增加。 1.1物流服务概念  一、物流服务概念 物流服务（Logistics service）是为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。 物流服务应包括以下三个要点： 1.拥有顾客所期望的商品（备货保证） 2.可以在顾客所期望的时间内送达商品（输送保证） 3.达到顾客所期望的质量（质量保证） 1.1物流服务概念 二、物流服务对企业的重要性 1、物流服务是企业实施差别化经营的重要方式之一。 2.物流服务水平对物流成本和企业经营绩效具有重大影响。 3、物流服务是获得顾客忠诚度的重要手段。 4.物流服务是有效联结供应链各节点企业之间的纽带。? 1.2、影响物流服务的因素 （一）缺货水平 （二）订货信息 （三）信息的准确性 （四）订货周期的稳定性 （五）?作业的灵活性 （六）订货的便利性 （七）替代产品 1.2、影响物流服务的因素 （一）缺货水平 1、缺货水平是对企业产品可供性的衡量尺度 缺货水平反映了一个企业实现其基本服务承诺的状况。 2、在判断缺货是否影响到服务绩效以前，首先要弄清顾客的真实需求，还要考虑商品对于顾客的重要性。 1.2、影响物流服务的因素 （二）订货信息 1、即向顾客快速准确地提供所购商品的库存信息、预计的运送日期。 2、企业应该确定那些需要立即处理的订单，并建立相应的订单处理程序。 3、企业有时难以一次完全满足，这种订单需通过延期订货、分批运送来完成。 1.2、影响物流服务的因素 （三）信息的准确性 1、顾客不仅希望快速获得广泛的数据信息，同时也要求这些关于订货和库存的