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我看企业领导与员工的沟通 绪论 人力资源是企业运作中唯一能动的资源，人力资源的管理是管理者与被管理者双方之间互动的过程，因此领导和员工的沟通是人力资源管理的重要手段。企业应力求形成领导和员工有效的沟通，促进企业发展。然而在实际企业管理中，领导和员工的沟通存在种种弊端，不能形成有效的沟通。这其中既有沟通双方自身的原因，又有其人力资源部门的原因。每个企业应该根据自身实际情况对症下药，形成领导和员工之间的有效沟通，降低成本，提高效益。 有效沟通对企业运作的重大现实意义 领导与员工的沟通是人力资源管理工作的基础，有效的沟通能使领导和员工彼此倾心交流，拉近彼此心理上的距离。员工可以通过和领导的沟通交流，释放自己的情感，表达自已的满足和不满。领导则可以通过员工传达的信息，更深入准确的了解下属的情况。对于员工之间以及员工和领导之间的冲突能够积极稳妥的解决，消除员工在不稳定环境中的恐惧感和无力感;对于员工个人的发展，可以提供准确的信息使员工做出正确行为，提供反馈信息使员工认识到更好的改进自己;领导还可以根据员工的意见和建议，确定和评估各种被选方案，改进现行各种政策中不合理或有缺陷的地方，使各种资源(包括人力、资金、技术、信息、时间)得到高效、正确的利用，运用团队的集体智慧，使问题得到更快、更圆满的解决。 有效的沟通能使员工清楚明白的了解企业的各种政策措施、规章制度，让他们自己在企业的大环境中，给自己准确定位，清楚自己该干什么，知道为什么要这样做。这样一来，员工就会感觉自已参与了企业的管理，在心理上就会和领导靠近，于是在工作中就会积极主动，进而增强员工的集体责任感，激励其工作。领导和员工之间就能建立相互合作信任的关系，增强企业的凝聚力。 在管理好的企业，沟通不只是一种工具，它代表这个组织的精神，也就是每个成员彼此之间能够和谐而有效地共享。 二、领导和员工沟通的可选择的方法 (一)上行沟通 上行沟通就是自下而上的沟通，即群体或组织中从低水平向更高级的水平沟通。在组织中自上而下的沟通例子有：下级准备的工作绩效报吉供上级审阅；意见箱；员工态度调查；申斥程序；主管与部属之间的讨论等。员工可以利用它向上级反映自己的意见和愿望，获得某种心理上的满足，还可以向管理者提供反馈，汇报工作进度，并告知当前存在的问题，而管理者可以通过它了解到员工对他们的工作、同事和组织的总体感觉怎样。管理者还可以依赖于这种沟通了解哪些工作需要改进，但是，这种方式组织性差，上级一定要分辨真伪，防止偏听偏信，杜绝流言的传播。 (二)下行沟通 下行沟通就是自上而下的沟通，既群体或组织中从一个水平向另一个更低水平的沟通。企业内部的文件传达；定期或不定期地召开会议；上级向下级发布指示；领导和管理者给下属分配目标，介绍工作，告知政策，指出需要注意的问题，提供工作绩效的反馈，这些都是自上而下的沟通。而自上而下的沟通并不一定都是口头沟通或面对面的接触，当管理层给员工的家里寄去信件告知他们新的病假政策时，使用的也是自上而下的沟通。这种方式能使员工明确工作任务、目标，增强各级联系，对于管理层而言，自上而下的沟通是其有目的，有意识的活动，因此，信息的传递更具针对性。 (三)非正式沟通 非正式沟通指不受组织监督而自行进行的沟通。例如:人们之间私下交换意见，交流思想感情，议论某人或传播小道消息等。同样在企业中，领导在工作之外与员工聊天、拉家常等都是非正式沟通。非正式沟通的基础往往是人们的工作专长，爱好闲谈的习惯。这种沟通完成于无意之间，其传递信息之快胜于前两种方式，它使交流双方形成一种开放性的信息交流传递，交流的形式和深度能自由调节，程序简便。管理者应该重视非正式沟通，因为它常常反映员工的真实思想动机并且能够提供一些前两种方式难以提供的信息。 三、沟通失败的原因 在实际的企业管理中，领导和员工不能形成有效的沟通的主要原因主要有： (一)领导及员工双方对沟通的认识不够，重视不足 领导存在官本位主义思想，他们与员工沟通是想显示其手中的权力和地位，是对员工有所要求，这样许多管理者在和员工沟通时，往往自觉不自觉的把自己摆在一个居高临下的位子上，他们容易站在自己的立场上，希望员工能够理解自己，而忽略了别人内心的想法，经常觉得自己是正确的，别人应该听自己的，或者，爱用自己的标准要求别人，结果却给人造成以自己为中心、盛气凌人等不好的印象，这种心理上的不平等必然导致沟通的失败，更不能形成有效的沟通。尤其位置越高，这个问题越严重。而越是这样，就越扩大了领导与员工的距离。本来员工中就普遍存在定势心理，他们认为领导身居高位，不会和普通员工倾心交谈，更不会听取员工的意见。这样一来，只能造成员工主人翁意识下降，对企业的事务漠不关心，他们认为自己的利益与管理者、企业的利益是不一致的，于是，即便有建