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文星会员常见的入住问题总结 入会常见问题 1.文星集团有几类会员？ 四种，分别是文星集团注册卡会员、文星集团贵宾银卡会员、文星集团贵宾金卡会员、文星集团至尊白金卡会员。 2.怎样成为文星集团的会员？ 第一种方式： A. 网上注册申请成为文星集团注册卡会员。登陆公司网站. 在公司网站首页的左侧会员登陆栏注册并填写相关资讯，提交成功后便可成为文星集团注册卡会员中的一员，尊享所有的相应会员待遇。 B. 参与文星不定期举行的外出派单宣传等活动，填写个人信息，登记并成功验证手机和邮箱后，即可成为文星集团注册卡会员中的一员，尊享所有的相应会员待遇。 第二种方式：通过各分店前台购买贵宾银卡或贵宾金卡，银卡售价30元人民币每张，付现或刷卡支付后即可成为文星集团银卡会员中的一员，享受所有的相应会员待遇。 第三种方式：注册卡会员通过文???官网预订并成功入住一次全天房后，次日即可选择升级成为贵宾银卡会员，升级后即可享受银卡会员的所有待遇。 第四种方式：银卡会员积分累积到2000积分时，即可选择升级成为贵宾金卡会员，升级后扣除2000积分，升级后即可尊享金卡会员的所有待遇。 第五种方式：金卡会员积分累积到4000积分时，即可选择升级成为至尊白金卡会员，升级后扣除4000积分，升级后即可尊享至尊白金卡会员的所有待遇。 3.为什么一定要登记手机号码、证件号码和Email？ 我们可以根据您的手机号码、证件号码或Email识别您的会员身份；手机和Email是您得到获奖通知、及时领取奖品的重要联系途径。手机和Email都可以验证您的会员身份，获取您登陆网站的初始密码，查询您在会员帐户内的积分以及个人信息等等。 4.文星集团会员要交年费么？ 不需要，您加入后，只要两次入住时间间隔不超过2年，就可以持续享受文星集团会员待遇。 5.初始密码可有几种途径获得？ 您可以通过入会时提供的手机号码或Email获得初始密码，初始密码以邮件、手机短信或前台服务人员直接告知等形式通知到您。 6.登陆文星集团网站会员页面后，我可以做哪些事？ 1．修改初始密码。 2．补录您的联系地址等个人信息。以便参加各类抽奖和促销活动；部分积分兑换礼品是以邮寄的方式递送给您的，如果您的通讯地址不够详尽，有可能会给您带来不必要的麻烦。同时如果您的通讯地址或联系方式发生了变更，请及时登录文星集团网站进行更新。 3．设置安全问题及答案。为了保证您会员信息的安全，请设置安全问题及答案，以便今后认证您的身份。 4．修改您的个人信息。如您的个人信息有变更，请及时修改。 7.登陆文星集团网站个人信息页面后，我可以查询到什么信息？ 您可以查询到您的预订和入住记录、会员卡内的积分、卡内积分相应可兑换到的积分礼品以及您的个人信息。 预订入住常见问题 1.我想要预订日租房或长包房，是否可以？ 当然，我们可以帮您预订您想要的时租房及长包房。敬请致电4008-30-4008垂询。 2.文星集团酒店连锁的房价中是否包含服务费？ 是的，房价中已包含，您无需再加付任何服务费。 3.如果我入住时间过早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？ 按酒店业惯例，酒店的入住时间为当日14：00，离店时间为第二日中午12：00。建议您在此时间段入住酒店；如提前入住或推迟离店，需加收一定的费用，文星集团除注册卡会员必须在第二日中午12:00前退房外，文星集团贵宾银卡、贵宾金卡、至尊白金卡等有延时退房（贵宾银卡会员可延迟到13：00，贵宾金卡和至尊白金卡会员可延迟到14：00）的专享服务。如您需要上午入住或延迟退房请咨询酒店前台确认是否需要加收房费；也可致电文星全国客服热线： 4008 30 4008进行垂询。 4.我要使用我的会员卡为我朋友订房间，是否可以？能享受会员待遇么？在前台应该如何办理入住手续？ 可以，只要是和您同行的客人，每天有最多3间房都可以同时享受您会员卡同等的折扣优惠。但非会员卡本人入住的房间除享受同等的会员房价和其他会员服务外，是不计算积分的，只有会员本人入住的房间才能计算和累积积分。请您先致电文星全国客服热线： 4008 30 4008或各分店前台电话进行提前预订，并主动告知您的文星集团会员身份和实际入住客人的姓名和手机号码。预订成功后，入住人就可在入住当天前往酒店前台出示有效证件登记入住，无需再出示文星集团会员卡。 5.我使用会员卡预订多间房间是否可以？全部享受会员待遇，并累计积分么？ 您的会员卡同一家分店同一天只能预订3间房间，因为我们的会员卡是专人专享的，所以每次入住只有1间房可以累计积分，非会员卡本人入住的房间除享受同等的会员房价和其他会员服务外，是不计算积分的，只有会员本人入住的房间才能计算和累积积分。我们将根据您办理入住手续的房间中产生的房费最高的一间来累计积分。同样，如果您预订的3