知己知彼构筑和谐人际关系 课件.pptVIP

作为优秀者，要审时度势，了解自己个性，意识到自己个性是有偏差的。尽量减少这些所左右，人际关系的质量才会更高些。 启示 12、归因 指人们如何知觉自己和其他人的行为的原因——对影响或解释行为的因素下结论的一种认知过程。 对行为原因的解释 对下属行为的归因判断方向不同，可能决定下属命运 若归因为情景条件问题，你可能就不会去追究他 3 若归因他态度问题，你可能会去批评他或去做思想工作 2 若归因他能力问题，你可能永远不重用他 1 将个人的行为归因为人格特点、动机或能力等内部因素 将个人的行为归因为来自其他方面的设备条件或社会影响等外部因素 个人（内）归因 情景（外）归因 在社 会知 觉中 人们 归因 类型 归因偏差 自己失败，外归因 自己成功，内归因 别人失败，内归因 别人成功，外归因 表现形式 自利性偏差 基本归因偏差 举例 归因类型 构建和谐人际关系，就必须保持高度的警惕，放大认识这些陷阱，避免认识上的偏差，尽量减少失误。 小结 13、自我认识与自我管理 自我管理首先且绝大程度上依赖于自我认识 压力管理 时间管理 重要性与目标设定 自我认识 症状 问题 战术 战略 ——设立个人的优先考虑的事和目标 ——帮助个人指导自己的生活 ——时间和压力管理帮助个人进行对环境的适应和组织 优先做哪类事情？ 紧迫度 紧急，不重要 4 不急，不重要 3 紧急，重要 2 不急，重要 1 重 要 度 思考 在一个相对长期的时间框架里，首先做好哪类事情？ 研究表明：人们常陷入价值观的迷失——行为方式与价值观不一致。（ Simon等1974指出） 14、价值观与行为方式 通过了解自己而更容易准确认识他人；一个人本身的个性特点影响对他人的看法；自我接受的人更可能接受他人。 小结 二、知彼 ——构筑和谐 1、认可个性差异 人际认知 团队行为 领导行为 道德 文化 兴趣 态度 价值观 气质 能力 性格 动机 需求 意志力 情绪 情感 感知 注意 意识 学习 记忆 言语 思维 个性倾向 个性特征 意 情 知 社会过程 人格过程 心智过程 心理（人性）的内容框架 （1）从被动到主动； （2）从依赖到独立； （3）从只有少量动作到能做多种动作； （4）从兴趣浅薄到兴趣深刻； （5）从目光短浅到目光长远； （6）从从属地位到平等地位或优越地位； （7）从缺乏自我意识到有自我意识，能自我控制。 ——美国心理学家阿基里斯《个性和组织》 柔弱冷静，但易敏感，表现为拘谨、孤僻，具有内倾性特征。 抑郁质者 精力充沛，但情绪发生快而强，内心多外露，表现为直率、易怒，具有战斗特征； 胆汁质者 沉着、冷静，但情绪发生慢而强，内心不易外露，执拗，冷漠； 粘液质者 心理测验显示，人们大都是两种和两种以上的混合性气质类型 活泼，热情，但情绪多变，易浮躁，具有外倾性特征 多血质者 特征 气质 类型 适合成长的生态环境 单位发年终奖金。员工甲和员工乙被划定为同一个级别层次和业绩，因此被发放同样数目的奖金…… ——高层认为这是员工的好机会； ——有人觉得单位很有前途，必将兴旺发达； ——有人开始寻求是否有自己发展的空间； ——有人感到危机，觉得随着组织发展，引进人才，自己的地位将受到威胁； ——有人则感到消沉，组织规模越大，每个人在其中越显得渺小，贡献越来越微不足道，满意度降低。 由于发展需要，单位决定扩大规模，对于这样的变化： 芸芸众生，没有两个人的个性一模一样，这是普遍性和特殊性的关系. 启示 善于在一般性和个性差异之间找准结合点，在不违反原则的基础上，尽量照顾到个性差异。重视个性差异化的人，会得到他人最大程度上的拥戴。 自己与他人比较 不同之处 相同之处 高于他人 低于他人 傲慢 谨慎 羡慕 嫉妒 模仿 认可 退缩怨天尤人强调客观 竞争攻击厌恶 只攻击某一对象 攻击一批比自己强的人 只对特定对象退缩或反向表达 对所有比自己强的人或事退缩或反向表达 案例 赵强与马斌是20年前的同班同学，毕业后同时分到了一个系统。现赵强已担任了公司高管，而马斌仍是基层干部。马斌现在一见到赵强就不舒服，并且常常讽刺赵强。 思 考 同学进步为什么马斌感到酸溜溜的？ 症结 症状 看到“同窗进步”不舒服 他高我就低了；他上我就下了；他强我就差了；他好了我坏了 反向自我保护 归因偏差 自己失败，外归因 自己成功，