三、语言沟通与非语言沟通.ppt

沟通与礼仪 主讲人：钟风云 ;第三讲：语言沟通与非语言沟通; 一、语言沟通;（一）语言沟通的基本要求;（二）语言沟通的四要素; （三）语言沟通的技巧;1、话题的选择; 2、赞美别人的技巧; 3、交谈六不准; 4、禁忌的角色; 5、交谈的语言;二、非语言沟通;二、非语言沟通; 一、非语言沟通的概念;*;三、非语言沟通的分类;*; （二）身体语言沟通 ;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;社交注视指人们在普通的社交场合中采用的注视区间，其范围是以两眼为上限，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域容易形成平等感，因此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合使用。注视谈话者这一区域，会让对方轻松自然，因此，他们能比较自由地将自己的观点、见解发表出来。 亲密注视区是指具有亲密关系的人在交谈时采用???注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能够激发感情、表达爱意。“频送秋波”、“眉目传情”都是通过这样的区间进行的。 ;*;*;*;*;*;*;*;3.社交距离：这是超越朋友、熟人关系的社交距离。体现了一种社交性的，较正式的人际关系。 （1）近位距离。在1.22米～2.13米之间，在工作环境中，领导对部属谈话，布置任务，听取汇报等一般保持这个距离。在一般的社交聚会上，陌生人之间，客户之间商谈事务时也采取这一距离。 （2）远位距离。在2.13米～4米之间。这是正式社交场合，商业活动、国事活动等所采用的距离。采用这一距离主要在于体现交往的正式性和庄重性。;*