专卖店指导手册汇编.docVIP

安踏体育用品发展有限公司 专卖店手册 福建营销中心 目 录 第一章 专卖店管理 专卖店纪律 员工规定 导购员工服与工鞋的相关规定 工号牌的使用规定 专卖店货品的保管的规定 安踏店员的服务规范 接待顾客的基础知识 服务规定用语及忌讳语 清洁标准/标签的使用规范 营业流程规范 第二章 专卖店人员职责 店长工作细则 主管工作细则 营业员工作职责 收银员工作细责 店长权利 第三章 专卖店的经营管理 样品出样管理 销售指标/市场调查/专场 库存管理与盘点 失货及防范措施 防火措施/店铺的帐务/报表 第四章 奖惩与晋升 第五章 附件 专卖店管理 专卖店纪律 为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店务规定： 任何时间内不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或聚众聊天； 不可在专场上进食、吸烟； 不可接受顾客礼物、小费，借用他人物品； 上班时间不可看报纸，杂志、唱歌，随音乐摇摆； 上班时间内不可随身携带传呼机，手机，如拥有者，须把它放于储物柜或私人背包内并调整至震动状态； 员工携带公司产品上班，必须在进入店铺前给当班店长检查，每位员工下班时，必须由当班店长检查背包后方可离开店铺； 不得擅自调班，如申请调班，需事先一天通知店长，以便店长及时安排店内人员； 上班时间内谢绝访客者； 不得用店铺电话作私人用途，工作时间不得做私事，不得打