制度文件汇编顾客服务部.docVIP

第二部分 制度汇编 办公室 每日工作细则 时 间 （待定） 内 容 8：30—8：35 准时到岗，整理仪容仪表，参加晨会。 8：35—8：55 做好开业前的各项准备工作（打扫卫生，准备发票、存包牌，相关单据、启动电脑等。） 8：55—9：00 以迎宾曲为准，在本区域内以正确站姿，统一着装迎接顾客。 9：00—11：30 接待顾客，做到来有迎声，去有送语，热情周到，细致耐心。 在无顾客的情况下，随时整理自己的仪容仪表，打扫卫生，整理工作区域办公用品等。 11：30—13：30 用餐时间要求：40分钟/人，到服务台集中签到。 注意：离开工作岗位前必须交接清楚工作，外出时摘掉工作牌。 13：30—14：30 总结上午工作情况，及时完成上午未完成工作。 做好交接班准备工作。 14：30—15：00 快速、准确进行班次交接。 交接完毕工作后早班人员迅速离开工作区域。 15：00—17：00 （1）接待顾客，内容同9：00—11：30 17：00—19：00 用餐时间要求40分钟/人，并到服务台签到。 同9：00—11：30。 19：00—21：00 检查整理相关票据，接待顾客做好各种汇总分析工作。 21：00—21：25 开始内部整理并打扫卫生，做好最后阶段的顾客服务工作。 21：25—21：30 21：55—22：00 以送客曲为准，在本区域