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关于如何实现降低客户经营成本的目标的分析报告 中国外运集团股份有限公司（简称“中国外运”）成立于2002年11月20日，并于2003年2月13日在香港成功上市，是中国外运长航集团有限公司（简称“中国外运长航”）控股的H股公司。它注入了集团在香港、广东、福建、上海、浙江、江苏、湖北、连云港、重庆、江西、安徽、山东、天津、辽宁等国内发展迅速的沿海、沿江地区和其它战略性地区的核心业务、优良资产和专业化的员工队伍，承继了集团公司50余年从事物流运输服务所积累的丰富经验、强大稳固的客户基础和享誉全球物流运输界的品牌，成为中国外运长航发展综合物流的旗舰。 外运集团的经营理念 “我们今天和未来所做的一切，都是以降低客户的经营成本为目标，为客户提供安全、迅速、准确、节省、方便、满意的物流服务。”在这一理念中，包含以下几方面的内容： ①以“客户为中心”的物流服务精神； ②以“降低客户的经营成本”为根本的物流服务目标； ③以“伙伴式、双赢策略”为标准的物流服务模式； ④以“服务社会、服务国家”为价值取向的物流服务宗旨。 中外运的物流经营理念的时代意义 确立了集团经营的价值取向和中心目标，成为指导集团物流发展工作的基本原则与思想基础。 突破传统，积极创新。对传统的管理模式及相应的管理方式和方法进行改进、改革和改造,以适应和满足市场需求,从而达到自身的赢利目标和长远发展的过程。 与时俱进。知识在急剧更新,传统的管理思想、管理方式和管理内容正在接受新的挑战。企业只有与时俱进,不断地创新管理,才能在日益激烈的市场竞争中求得主动权。 美国著名管理学家罗宾斯的观点：“创新是指形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即,富有创新力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。” 为什么说降低客户成本是现代物流的重点 1、降低客户的成本是现代物流的本质特征和最终目标。更少的客户成本是一家公司在周铎竞争对手中胜出的极为有利的手段和方法。现在这些物流理论只是理论，放在实践中才是最关键的。而实践中最容易看到收益的就是降低物流成本。如今的经济全球化成为大势所在，物流运输的发展前景也是非常可观的，但是现在企业在市场经济中的竞争激烈，且他成本，包括原材料，生产成本，管理费用等都差不多了，而物流费用才渐渐被企业重视到是未开垦的处女地。所以尤为重要，降低了物流成本就扩大了了利润。现今来说企业间的竞争是物流的竞争。节约成本是关键！ 2、与传统的运输服务、仓储服务不同的是现代物流是对企业原材料、流程清单、成品及有关信息从起点到终点的全过程的策划、实施和控制的过程，而不是单独的某一运输或仓储等服务的交易行为。在这一过程中降低客户成本的潜力是十分巨大的，因而现代物流又被称为“第三利润的源泉”，能否降低客户的成本是现代物流与传统运输的一个重要区别，也是能否赢得市场的关键所在。 中外运降低客户成本的妙方 1 中外运集团提出降低客户的经营成本，并不是通过一味地降低运输服务价格，减少收入去实现的，而是通过高品质的运输配送、信息服务和供应链管理，努力实现客户的“零库存”，从而减少客户资金成本、仓储成本、管理成本和风险成本等各项费用，优化客户的资金流配置和生产决策来实现的。在这一过程中，高品质的服务将在帮助客户降低经营成本的同时，获得合理的利润。 如何降低客户的成本主要表现为： 　1、降低直接的运输、及配送费用。 　2、“零库存”的成本效应。实现企业的“零库存”是降低客户成本的核心因素，也是中外运物流服务的努力方向。(1)资金成本的降低。 (2)风险成本的降低。 3、优化资金流，提高企业的资金效率。 中外运提供第三方物流的经验 中外运有“以客户为中心”的服务理念，他们所有的服务都是围绕客户需求，在中外运集团的物流经营理念中，他们提出了降低客户经营成本的目标。降低客户的成本是现代物流的本质特征和最终目标，而中外运在实施的过程中，又为客户提供了高品质的服务，趋向于整体化的服务。中外运具备了提供第三方物流的条件，并且很好的运用了。在为客户具体的服务过程中，中外运集团供应链管理能力不断得到提高。也能够提供网络化的服务。 中外运公司降低物流成本的举措的可借鉴之处 一、高品质的运输配送、信息服务和供应链管理，努力实现客户的“零库存”降低风险成本。 二、通过高效率的物流配送服务，降低客户的各种无形费用。 三、物流商专门的运输、配送体系和专业性的管理。 四、优化资金流，提高企业的资金效率 五、发展物流体系建设与客户服务实践 我们从该案例中可得到的启示 一 企业经营理念创新是发展现代物流的关键。 中国外运集团提出了企业的产业定位是把中外运集团从一个传统的外贸运输企业建成一个由多个物流主体组成的、按照统一的服务标准流程和规范体系运作的