人文关怀在提高神经外科危重症病员家属满意度的作用.docVIP

精品论文 参考文献 人文关怀在提高神经外科危重症病员家属满意度的作用 王艳 顾建华 （四川省德阳市人民医院神经外科 618000） 【摘要】目的：探讨人文关怀对神经外科危重病员家属的满意度的影响。方法：将2013年1-12月份科室收治住院天数ge;3天的危重病员（病员意识障碍在浅昏迷以上或格拉斯计分≦8分的病员）按照时间段分为对照组和观察组，观察组采取一系列人文关怀对家属进行干预，出院时发放调查表，统计家属满意度。结果：观察组满意度高于对照组。结论：对神经外科为重症病员家属实行人性化关怀，可提高家属对病员治疗的积极配合，提高家属满意度。 【关键词】人文关怀 神经外科 危重病员护理 【中图分类号】R473.74 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）18-0382-01 危重症是指因各种原因导致的．随时有可能发生危及生命的疾病或综合征。危重患者家属是指和危重患者有血缘、婚姻、养育关系，以及与患者有着重要关系的人[1]。神经外科病员因发病突然，病情危重、变化快，治疗内容多，抢救频繁，其家属时刻面临医生与家属的沟通，做治疗方案的决策并签字。因神经外科病员的治疗很需要家属的参与及配合才能顺利进行。但家属往往因对神经外科疾病相关知识缺乏，面临可能失去亲人的压力、担心病员的预后、医疗费用等而产生悲痛、无助、恐惧、焦虑、怀疑、敌对等负性心理，而医护人员往往重视病员的抢救治疗，疏忽对家属的关注，给配合病员治疗带来难度，且家属不满意。通过护士对危重患者家属实施人性化关怀，取得满意效果，现报道如下。 1 资料与方法 1.1一般资料 2013年我院神经外科1月-12月共收治住院天数ge;3天的危重病员（病员意识障碍在浅昏迷以上或格拉斯计分≦8分的病员）共281例，其中自发性脑出血病员104例，颅内动脉瘤89例，特重型颅脑外伤病员88例。年龄46-84岁，平均年龄67岁，其中家属文化程度初中以下的139例，高中以上的142例。城镇职工75例，城镇居民 84例，农村122 例。 1.2方法 将2013年6月以前收治的危重病员140例设分为对照组，6月以后收治的为重病员141例设为观察组。对所有病员在出院时发放满意度调查表，收回后统计满意度。 1.2.1 对照组在住院期间未采取任何干预措施，观察组病员入院后采取一系列人文关怀措施，包括①病员急性期急诊处置后，责任组长即对病员家属进行一对一人文关怀，包括疾病知识的讲解及家属心理疏导。做好家属的思想工作，争取亲属在心理上、经济上积极支持和配合。②疾病相关知识的教育及家属办理重要事件的流程介绍：如各种保险费用的办理、费用的查询、护工的聘请、家属的食宿等。③科室提供便民措施，如电话联系家属、提供陪护床、责任护士临时担保费用等，让家属感受到护士的人性化服务。 2 结果 出院时对家属发放满意度调查表281份，回收250份，回收率89 %。结果对照组平均满意度为89%，观察组平均满意度为95%。 3 讨论 人文关怀包括关心，关爱，解释，开导，照顾等，是护理的核心概念[2]。家属是患者的主要社会支持系统，取得他们的配合是促进病员早期恢复的关键。神经外科的患者病情重，变化快，住院时间长，费用昂贵，安全隐患多，致残病死率高等特点。家属承担着精神、体力、经济等多方面的压力。责任组长急性期实行一对一服务，每天抽时间与家属积极沟通，了解家属心理动态，实行人性化关怀，关心帮助家属，及时疏导心理担忧，家属感受到获得帮助的力量，同时增加了与病员一起战胜疾病的信心，不再觉得自己是孤军作战；通过护士给病员家属办理重要事项流程的交代，如各种保险费用的办理、费用的查询、护工的聘请等家属解决问题更顺畅了，效率更高了，特别是责任护士为病员临时担保费用，让家属感到温暖，家属的不满情绪得到大大缓解。每月进行1次和家属的座谈会，30-45分钟，运用图片，幻灯，书籍类向他们讲解疾病及预后的知识，以及康复训练的重要性，取得家属的配合及支持，病员康复更快，住院时间缩短，家属较满意。因此，对神经外科为重症病员家属实行人性化关怀，可提高家属对病员治疗的积极配合，提高家属满意度。 参考文献 [1]王官利，王玉环.急危重症病人家属的社会支持研究进展[J]全科护理,2013,11(A):69-72