创建优质护理服务示范病房的实践和体会.docVIP

精品论文 参考文献 创建优质护理服务示范病房的实践和体会 吉凤霞 （1胜利石油管理局胜南社区现河卫生院；2胜利石油管理局孤岛医院山东 东营 257000）【摘要】目的：全面履行护理人员职责，提供优质护理服务。方法：开展“优质护理服务示范病房”活动 ，改善服务态度，切实落实基础护理职责，提高技术水平，加强护理质量管理。结果：提升了护理服务质量，提高了患者对护理工作的满意度。 【关键词】护理服务；优质 【中图分类号】R【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2011）04-0001-02 2010年，卫生部办公厅印发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，我院积极响应，　在院领导的支持、督导下，深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。 1转变服务理念 转变护士中普遍存在的，为病人做洗头洗脚的工作会使护士原本不高的社会地位更低的观念，及时进行动员教育，组织学习优质护理服务的文件。使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数。定期召开病员座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时整改。如液体呼叫现象，我们加强对输液病人的巡视，主动加液、换液、观察用药不良反应，以及向病人介绍输液用药的目的等。变被