浅谈护患沟通交流-----修改.pptVIP

* * 7、沟通交流的四要素： 1）、规范性要求 7、沟通交流的四要素 2）、情感性的要求 7、沟通交流的四要素： 3）、道德性要求 7、沟通交流的四要素 4）、艺术性要求： 护士应学会利用艺术性语言去消除患者消极、悲观心理，唤起对方愉快的情感起到健康促进的作用。 四、临床常见的护患沟通交流技巧 一 二 三 四 催款 的语 言艺 术 了解 沟通 中的 红路 灯原 理 学会 给患 者一 个 “苹果” 说服 他人 的技 巧 四、临床常见的护患沟通交流技巧 保持情感的同步 恰当运用心理暗示 巧化阻 力为助力 五 六 七 １催款的语言艺术 2、说服他人的技巧 1）从对方的利益出发，达到说服目的 2） 让对方理解你 3）说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评 如“你不能这样做！”、 “你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的 *