社区卫生服务管理(新).ppt

* * 第14章 社区卫生服务管理 第三节 社区卫生服务质量管理 一、概念 质量是品质，它是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 社区卫生服务质量是指向全社区人群提供最佳可能的医疗、预防、保健、康复等服务，使全体人群满意。 二、质量评价 1．正确确定主要卫生问题及优先级，并采取有针对性干预措施； 2．健康和医疗记录清楚全面，对常见病、多发病能正确诊断，对疑、难、急、重症病人能正确判断和及时转诊。建立科学的治疗计划，疗效显著并可测量； 第三节 社区卫生服务质量管理 第三节 社区卫生服务质量管理 二、质量评价 3．服务对象的社会功能的改善和维持及生活质量，达到尽可能高的期望目标； 4．用于疾病的预防和治疗的成本得到了有效控制； 5．在医疗和咨询服务中，缩短候诊时间，增加和服务对象及病人的沟通； 第三节 社区卫生服务质量管理 二、质量评价 8．服务对象的隐私得以保密，社区卫生服务提供者遵守职业道德，保证服务对象的一切隐私； 9．幽雅、清洁、舒适、愉快的服务环境； 10．服务对象和卫生服务提供者满意度都高。 三、质量保证 1．内部系统 卫生部门的检查、监督；社区卫生服务机构内部管理；机构间的相互评价。? 2．外部系统 社区服务对象的监督、评价；大众媒介的报道与监督。 第三节 社区卫生服务质量管理 四、质量管理 (一) 概念 1. 全员质量管理 2.