行政执法注意事项.pptVIP

受理投诉注意事项 管辖问题 笔录问题 工作方式方法问题 证据保存问题 处理及回复、结案问题 时间问题 保密，不泄露当事人隐私 管辖问题 职能管辖 地域管辖 笔录注意问题 一般由两人进行，一人听、问，一人记录 详细记录投诉人的陈述，删、增、涂改之处由投诉人签字摁印 应告知应如实陈述并提供初步的材料 记录内容由投诉人签字“与我说的相符”，并签字摁印 留下有效联系方式（复印件由提供人签字：此复印件由我提供，与原件相符） 尽可能在接待室和办公场所接待投诉 工作方式方法问题 1、举止要得体大方，仪容整洁 2、个别举报、投诉者情绪激动、语言偏激时，接处的队员要调节好自己的情绪并引导和控制好对方的情绪，想方法使对方冷静下来。如对方难以控制情绪，以致影响正常办公秩序的，应引领对方到接待室或办公室再做解释工作。 3、有接待室的，一般应带领来访人到接待室面谈；如没有设接待室的，则应带领来访人到相对安静的办公室面谈。 4、重视回复。主要指处理完毕或尚在处理案件的回复。对尚在处理的案件，中途要主动通报情况，向投诉者耐心解释，并在语气中显出信心，使其欣慰。通报或回复前，要向经办队员了解清楚举报、投诉处理的详细情况。 5、熟悉相关职能部门的执法范围，对不属于本局处理的可指引举报、投诉者到有关部门反映情况，并尽可能掌握有关部门的举报投诉电话号码。如受理有争议的或已向多部门反映的举报、投诉，应先受理再内部协调转交