江岸制作部售后服务管理制度20150507.docVIP

江岸制作部售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 2.1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2.2 对保修期外的产品，通过市场部报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 2.3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 2.4 售后服务过程中，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 2.5 宣传我公司的产品 三、售后服务的标准及要求 3.1、出差人员到达客户现场后，第一时间到客户单位联系人处报到，明确双方的工作内容，同时向本部门主管汇报出差地我公司产品的具体情况。 3.2、出差人员在进行公司新设备安装、调试时，应积极与用户沟通、联系、争取在规定时间完成设备的验收交接工作，如遇特殊情况和用户原因，应及时与本部门联系，说明实际情况。 3.3、出差人员在进行产品维修服务时，应积极听取用户的意见，明确产品故障的原因，将故障点用照片记录，回传公司，尽最大努力圆满完成产品