突发电力安全事 件的媒体应对与沟通技巧.docVIP

突发电力安全事件的媒体应对与沟通技巧 ( 大纲 ) 内容提要： 一、变革的时代与失衡的媒体 二、突发事件中媒体沟通基本原则 三、如何面对记者 一. 变革的时代与失衡的媒体 1. 转型期的时代特征 社会转型期理论 孙正平： 第一 政体和意识形态的连续性； 第二 转型过程是以渐进式的变通方式实现的； 第三 在变通过程中，新的体制因素往往是以非正式的方式出现并传播的； 第四 非正式体制的生长和发育，往往是发生在体制运作的过程当中。 1-1 风险社会，突发事件频发 原因： 安全事件等于政治事件 事关民生不轻忽 突发事件是常态 信息社会，信息要公开 信息是资源/《政府信息公开条例》/公开是惯例/不公开是特例/公众知情权/国新办： “境外媒体管理暂行办法” 思想多元，沟通无处不在 舆论是一种力量/公关是一种基本功/形象是一种软实力/社会大众心理 1-4 数字化时代，媒体显力量 第四种力量理论/传播新技术 “地球村”/媒体塑造现实/中共中央关于加强网络文化建设的意见/纸包不住火（“当真理还在穿鞋子时，谣言已经走遍了大街小巷”） 2 .失衡的媒体 2-1 当下的媒介生态 数量：电视：314家，超过2000个电视频道；报纸：1900多家；杂志：9000多家；电台：940多家；网络：无数/新闻体制/新闻机制 媒体的商业化时代 媒体是一个商业机构 新闻是商品/媒体经济是一种注意力经济/两次售卖营利方式单一：95%靠广告新闻的娱乐化时代 卖点 现代新闻之父普利策：体育、绯闻、犯罪。 “三星”法则：星、性、腥 热衷“出事”的新闻：大案要案，突发事件等 “社会的灾难，媒体的狂欢” 突出趣味性、刺激性、戏剧性。“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻” 媒体宁愿发表观点，而不愿报道新闻 媒体有如“洪水猛兽” 成也媒体 败也媒体/媒体审判/选择中的偏见 二. 突发事件媒体沟通基本原则 1. 常态下如何与媒体打交道 1-1 机构设置与运行机制 ■ 建立健全日常新闻宣传管理机制■ 建立和完善新闻发布制度■ 新闻采访受理和新闻稿件审核机制■ 注重舆情的收集及传播效果的评估■ 办好网站，建立网络信息平台 ■ 业务培训 ■ 其他部门的沟通与联系 1-2 制定预案，定期演练 ■ 创建资料库 ■ 事件发生之后，应该有有专人负责信息发布工作，并成立相应的工作小组在研究和决定处置突发事件 工作方案的时必须包括信息发布的工作的方案，并将置于重要的位置 ■ 要立即形成接待安排记者的方案 ■ 必要时成立新闻中心 ■ 根据不同媒体的特点信息发布 ■ 掌握舆情，做针对性的答疑，解惑的信息发布 1-3 日常媒体策略 ■ 在组织与媒体之间建立正规的信息传递渠道，设专人与媒体联系■ 确保所提供的信息的真实性■ 尊重记者的采访权利，为其采访提供必要的方便■ 如有重大情况需要向媒体通报，尽可能顾及全面，不要有所遗漏。■ 对新闻记者不要以利相诱。■ 在正规渠道之外，与记者建立非正式联系 1-4 制造新闻“降”媒体 挖掘本系统有价值的新闻 借助公益活动 体育赛事 借助危机 影响有影响力的“意见领袖” 其他 2 .突发事件信息发布的原则 2-1 照章发布，尊重事实 2-2 及时主动，统一口径 2-3 简明扼要，事实为主 2-4 提供与事件有关的多方面信息 2-5 收集舆情，动态发布 小结： 没事就是本事、搞定就是稳定、摆平就是水平； 让别人来说，不如自己来说；大家来说，不如专家来说；外行来说，不如内行来说；被动去说，不如主动来说。 及时说、一个口径说、不断地说。 三.与记者沟通的技巧 接受采访时应遵循的原则 1-1 时效性 1-2 新闻性 1-3 真实性 1-4 坦诚性 1-5 开放性 2．面对记者前的准备 2-1 舆情调查 2-2 收集材料，准备口径 2-3 了解媒体及记者背景 2-4 其他：场地、现场的布置、着装的设计 3. 常用的技巧 3-1 掌握主动 搭桥过渡 按照你的思路，我想到了另一个重要的问题……――― 你说的不无道理，但除此之外，我想补充一点…..――― 这个问题太大，我们来着重分析其中的一个方面…. 不，你误会了我的意思。让我来澄清一下….――― 我们不妨换个角度来看这个问题….――― 你说的让我想起了…..――― 我很高兴你问到这个问题，实际上，很多人都有类似的见解，真实的情况是….―― 强调重点 　有必要在这里强调…..――― 　我要提醒大家不要忽略……――― 　大家应该记者的是…..――― 　今天最重要的是……――― 　今天我最想说的是…..――― 避免逻辑错误 克服紧张情绪 3-2 语言技巧 言之有物/调动感情/具体形象/不重复负面的内容，不对