物流配送中心管理6.ppt

第六章 配送中心运作绩效的评估 本章主要内容： 配送中心内部各项物流活动的分析 配送中心绩效评估指标 绩效（performance），指构成员工职位的任务被完成的程度，它反映了员工能在多大程度上实现职位要求。 绩效评估（performance appraisal），又称绩效考评、绩效评价、员工考核，是一种正式的员工评估制度，也是人力资源开发与管理中一项重要的基础性工作，旨在通过科学的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 配送中心的绩效评估是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评估标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对配送中心在一定经营期间的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公平和准确的综合判断。 第一节 配送中心内部各项物流活动的分析 一、 分析配送中心每一作业绩效的评估要素 1. 配送中心作业效率评估的八大要素 （1）设施空间利用率——衡量整个配送中心空间设施是否已充分利用 （2）人员利用率——衡量每一个人员有无尽到自己最大的能力。 人员利用率评估可以从三个个方面着手： 人员编制 人员待遇 人员效率 （3）设备利用率——衡量资产设备有无发挥最大产能。 （4）商品、订单效率——衡量商品销售贡献是否达到预定目标。 应对的措施是： 通过对配送中心的出货情况分析，提示采购人员调整水平结构 根据客户需求，快速拆零订单 严格控制配送中心库存，留有存货以减少缺货率；同时避免过多存货造成企业资金积压 （5）作业规划管理能力——衡量目前管理阶层所作的决策规划是否合适 （6）时间效益率——衡量每一作业有无掌握最佳时间 （7）成本率——衡量此项作业的成本费用是否合理 （8）质量水平——衡量配送中心服务质量有无达到客户满意的水准 第二节 配送中心绩效评估指标 一、进货出货作业 1. 进货 2. 出货 3. 配送中心管理人员需要研究的问题 进出货作业人员的工作量安排是够合理 进出货装卸设备决定率如何 站台停车泊位利用率如何 供应商进货时间带的控制如何 客户、门店要求交货的时间集中度控制如何 4. 进出货作业效率化评估指标 空间利用率——考核站台的使用情况 站台高峰率 改善进出站效率是措施 1）站台使用率偏高的情况 增加停车泊位数 做好时段管理，让进出配送中心的车辆能有序行驶、停靠和装卸货作业 增加进出货工作人员，加快作业速度，减少每辆车停留装卸时间 2）站台使用率低，高峰率高的情况 要求供应商依照计划准时送货，及规划对客户交货的出车时间，尽量降低高峰时间的作业量。 特别安排人力在高峰时间以保持商品快速装卸搬运 人员负担和时间耗用——考核进出货人员工作分配及作业速度，以及目前的进出货时间是否合理 改善对策 每人每小时处理进出货量高，且进出货时间率也高，表示进出货人员工作负担高，可适当增加进出货人员。 每人每小时处理进货量高，但进出货时间率高，表示进出货工作人员效率较低，进出货处理繁杂，可考虑缩减工作人员和加强工作人员的业务能力培训。 每人每小时处理进货量高，但进出货时间率低，表示工作时间过于集中，应采取分散进出货作业时间的措施 设备稼动率——评价每台进出货设备承担的工作量是否合理、达标 改善对策——对于利用率低的设备应积极开拓业务，增加进出货量 二、储存作业 储存作业系列化的评估指标有： 设施空间利用率 库存周转率 存货管理费率——衡量配送中心每单位存货的库存管理费用 呆废货品率——测定配送中心货品损耗影响资金积压的状况。 三、盘点作业 盘点作业的评估要素： 盘点质量 平均盘差品金额 四、订单处理作业 订单分析 订单延迟率 订单货件延迟率 紧急订单响应率——分析配送中心快速订单处理能力及紧急插单业务的需求情况 缺货率——衡量存货控制决策是否合理，是否应该调整订购点级订购量的基准 短缺率 五、拣货作业 拣货作业的评估要素： 人均作业能力——衡量拣货的作业效率 批量拣货时间——衡量每批次平均拣货所需时间 每订单投入拣货成本 拣误率 六、配送作业 主要评估指标有 人均作业量 车辆平均作业量 空驶率 车辆运行状况 外车比率 配送成本 配送延迟率 七、采购作业 采购作业的评估指标 出货品成本占营业额比例——衡量采购成本的合理性 货品采购及管理总费用——衡量采购与库存政策的合理性 进货数量误差率、次品率和延迟率 八、配送中心经营管理综合指标 配送中心坪效 人员作业能力 直间工比率 固定资产周转率 产出与投入平衡率 * *