VIP卡管理流程.docVIP

VIP管理手册流程图 文件号： SQ-QEP-BAR-09-05-006 部门： 营运部 VIP管理手册 目录 新VIP管理 VIP积分管理 VIP维护管理 VIP报表管理 新VIP管理 一、申请条件： 1、凡一次性购买卡伊奴货品（五折货品除外）满1000元即可成为卡伊奴VIP会员； 2、凡累计购买卡伊奴货品（五折货品除外）满2000元即可成为卡伊奴VIP会员； 二、申请手续： 顾客申请VIP卡时需填写《VIP会员登记表》，由店铺同事负责将相关报表内容记录及汇总，并负责输入系统保存工作，作为客户维护的重要资料存档； 三、店铺操作： 1、顾客消费结算前必须出示VIP卡，收银员对VIP条形码进行扫描，系统将自动对这次消费打折和存储消费积分； 2、店铺不保管客户的VIP卡。 四、享受优惠： 持卡伊奴VIP卡会员消费可享受8.5折优惠及积分， 促销货品可享受折上折优惠（折上再享受9折优惠），特价品五折以下(含五折)货品除外； VIP卡会员生日当月消费可获正价6折/件，并享有双倍积分； 费积分按专卖店每消费1元积1分的分值，以实际金额累积，不足一元不予计算 VIP积分管理 一、VIP顾客积分机制： 1、积分累计到5000分，可在消费时冲抵50元，6000积分，可冲抵60元，以此类推，账户积分同时扣减； 2、积分累计到5000分或以上如不选择现金冲抵亦可选择赠品一份，两者只能选其中一项，账户积分同时扣减； 3、积分累计到10000分，系统可自动升级为黄金会员（优惠折扣可享受8折优惠及积分），账户积分同时扣减； 4、每季度一次积分换礼日，VIP顾客可凭VIP卡内积分在VIP专属礼品柜里，换取同等 积分的礼品 二、VIP顾客积分维护 1、每月汇总一次顾客积分，根据顾客积分情况进行短信回访，告知目前积分情况及所获优惠。 2、每季度总结一次顾客积分，积分换礼日邀约，并做好换礼记录，及感谢。 3、每年12月总结顾客年度剩余积分，进行短信、电话回访，告知积分情况及年度积分清零情况 4、VIP顾客积分维护由VIP所属人进行管理 三VIP顾客积分礼品 3000分 5000分 7000分 8000分 10000分 12000分 15000分以上 洗衣液 餐具 购物券 饰品 钱包 美容护理 旅行箱 （备注：礼品根据实际情况调整） VIP维护管理 VIP维护流程 电话维护模式 一期维护：时间：购买产品后的三天内，电话回访 目的：A.了解顾客对购买服装的面料、款式是否满意，并带上问候语 B.避免退换货，再次强调衣物的洗涤及保养 二期维护：时间：购买产品后的十五天内，电话回访 目的：A.感谢成为本品牌的贵宾，用亲情打动顾客 B.对于服务及产品满意的顾客邀请其带朋友一起来 2.短信维护模式 1）33天短信维护 第1天：开VIP卡 第2天：感谢选购短信 第5天：衣服保养技巧 第12天：穿着体会回访短信 第19天：流行搭配推荐资讯 第26天：生活小窍门分享 第33天：店铺优惠资讯 3.VIP邀约宝典 分类邀约 1、选择历史VIP积分高，当季新品消费较少的顾客 2、选择VIP积分一般， 近期未有消费者 3、选择旧卡未换新卡的VIP 4、选择一般熟客非VIP者 预约时间 上午班：11：00-13：00；下午班：16：00-18：00 深度了解 打电前必须深度了解顾客VIP的资料 预约五步曲 1、以关心和了解对方为目的: XX姐，您好,晚饭吃了吗？现在打过来有打扰到您吗？上次买去的衣服穿了吗？……好的开场白2、具有吸引力的话题：根据每位顾客的性格与爱好进行话题的切入，避免直接提到活动内容和折扣。3、提出预约的理由：告诉您一个好消息……适度寒暄后引入话题。4、善用二择一的销售语言：您看您是上午过来 还是下午呢？切记不要说：您有空就过来看看吧。5、确定后马上挂电话：就这样说定了，星期X我等您哦！/提前一天我再跟您发个消息！ 预约短信模板 尊敬的××贵宾，感谢您一直以来对XX品牌的关爱与支持，本月XX日，我们店将举办一场感恩VIP沟通与体验的主题活动，我们邀您共享欢乐时光，期待您的光临； --------××店××尊敬的××贵宾，自从与您第一次相识/上次与交流后，已经好久没有为您服务的机会了。本月XX日，我们店将举办一场感恩VIP沟通与体验的主题活动，本周末，XX品牌与您有个约会，不见不散； --------××店×× 预约电话模板（售后回访情况） 亲爱的XX姐，您好！我是XX品牌的客服专员XXX，今天给您打这个电话主要是上周您在我专柜买了一件XXX风格的X