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TS电信公司社会渠道管理优化 第3章TS电信公司企业发展环境 3.1 PEST分析 3.1.1政治环境分析 通信企业承担了普遍服务的职能，作为大型国有企业的分支机构，必须服务于国家 的发展战略要求。 （1）“互联网+”战略的实施 2015年3月5日，在政府工作报告中，李克强总理首次提出“互联网+”行动计划。 要落实“互联网+”行动计划，首先，需要建立信息通信基础设施的支撑能力。其次， 推动企业、政府行业的信息化建设。第三，推动智慧城市、互联网城市建设。第四，推 动“互联网+制造业”发展，助力“中国制造2025”。显然“互联网+”战略的实施，为 通信企业的发展带来了巨大机遇。 （2）宽带中国战略 2013年8月，国家全面实施宽带中国战略，宽带首次成为国家战略性公共基础设施。 按照规划，到2015年，我国将基本实现城市光纤到楼入户、农村宽带进乡入村，城市 和农村家庭宽带接入速率基本达到20 Mbps和4Mbps。到2020年，宽带网络全面覆盖城 乡，3G用户普及率达到85%。随着近两年的快速实施，光纤宽带在城市的普及程度迅速 提高，TS市的情况看，2015年联通、电信两大通信企业宽带速率最高已达到100Mbps， 宽带覆盖快速进入农村市场，提出了农村平原地区全覆盖的目标。 （3）提速降费 2015年4月，李克强总理提出“提速降费”的要求，督促三大通信企业尽快提高宽 带接入速率，降低套餐资费。在工信部的主导下，三大通信企业于当年的5.17世界电 信日提出了具体的提速降费措施，2015年10月，提出流量资费不清零措施，为了配合 京津冀一体化战略的实施，京津冀地区取消了漫游费和区间长途费。以上措施的实施， TS电信通信业务年收入减收3000万元，业务资费平均降幅30%左右，社会渠道商的收 益也受到了一定的影响。 3.1.2经济环境分析 （1）TS市的经济发展进入新常态 由于TS市属于资源型城市，产业结构不合理。2014年以来，经济增长速度逐步放 缓，经济结构面临调整，特别是钢铁、水泥和煤炭三大支柱产业受到宏观经济的影响， 企业盈利水平、人均收入均有不同程度的下降，消费能力受到了直接影响。在经济发展 的大环境下，通信企业的业务发展和收入增长乏力。2015年，TS市通信行业收入负增 长，收入降幅全省最高，TS电信公司通过企业转型和深化改革等举措，成为唯一收入正 增长的通信企业，社会渠道做出了较大的贡献。 （2）压缩营销费用，转变发展模式 2014年6月1日，通信行业开始实施营改增方案，按照新的税率，实施营改增后， 三大基础通信企业利润将下降36.5%。国资委提出三年内每年降低20%销售费用的要求。 TS电信公司手机终端补贴成本大幅度降低，宣传费用不及往年的50%，佣金的高额补贴 下调了25%，市场的冲击力迅速下降，业务发展受到了极大的影响。社会渠道商已经习 惯了坐等用户上门、礼品搭赠的销售习惯，在一系列政策的调整下，传统销售模式难以 为继，需要由成本竞争向服务竞争转变，依靠电信公司高品质的产品和网络，提升销售 和服务能力，进入一个崭新的营销阶段。 3.1.3社会环境分析 （1）用户的通信消费习惯由语音消费转向流量消费 信息通信技术的迅速发展，促进移动互联网全面进入了人们的日常生活。在TS市， 随处可见通过移动终端交流、上网、娱乐、办公的各类人群，网络已经成为消费者日常 不可或缺的重要资源。随着移动应用数量的快速增长、智能终端及4G网络的进一步普 及，可以预见移动互联网用户的数量和使用流量都将持续大规模增长。在移动互联网时 代，通信运营企业由话音业务向数据业务转型，通信业务模式日趋多元化，用户需求日 益多样化，同时4G可达上百兆的传输速率解决了很多受制于移动通信网络传输速率而 无法实现的想法，应用变成了现实，消费者越来越热衷于通过移动网络进行社交或商务 活动。 （2）消费者选择移动网络和手机终端更趋理性河北大学专业学位硕士论文 在移动互联网时代，用户对手机上网的需求最大，移动用户产生的流量呈爆发式增 长。而上网最关键的是网速和移动应用，目前市场在售的智能手机终端，预装应用已趋 于同质化，消费者在选择手机终端时，预计使用时间、心理价位、硬件配置、续航能力、 终端外观、市场保值、时尚潮流、网络制式支持等方面都会成为消费者的考虑因素。全 网通终端的出现，给了消费者更多的选择移动网络制式的机会。APP应用只有在优质的 4G网络支撑下，手机终端运行APP应用的卓越性才能够凸显出来，所以，消费者在选择 移动网络时，会偏好于上网速度最快的4G网络的覆盖情况，避免手机开始使用就输在 起跑线上。用户在移动网络和手机终端的选择上，理性逐渐成为一种趋势。 3.1.4技术环境分析 （1）“互联网+”成为带动经济转型升级的新引擎 2014年，通信产业结构中，互联网应用