健康险业务工作简讯-中国人保财险泉州分公司医疗行业保险业务部.docVIP

健康险业务工作简讯 主编：林育红 执行主编：施玉帛 编辑：黄一思 2014年第2期 总第50期 二0一四年二月 工作动态 石狮市新农合服务中心开展 服务礼仪专题培训 为进一步规范服务礼仪、端正服务态度、强化服务理念，塑造公司品牌服务形象，石狮市新农合服务中心于2013年1月23日晚邀请人保财险泉州市分公司客户服务部黄晓燕副经理莅临石狮开展服务礼仪专题培训。 培训过程中，黄晓燕副经理以活跃的互动形式，如与部分员工进行职场礼仪中标准化的站姿、坐姿、蹲姿、引导手势以及服务标准话术等情景进行模拟演练；现场对员工的衣着、服饰的搭配，以及模拟演练的情况进行专业点评；观看暗访自一线的相关视频和图片并指出其不足等，让广大员工了解了什么是礼仪，礼仪表现在哪些方面、礼仪应注意哪些细节，特别是作为服务群众的新农合窗口服务中应如何运用好服务礼仪等。 专题培训在轻松愉悦的学习环境下圆满完成，中心员工感觉收获颇丰，进一步了解了在日常工作中正确使用服务动作、服务语言、服务礼仪的重要性！这对于今后更好地服务参合群众，化解不必要的矛盾，将起着积极的作用。 （林彦彤 供稿） 安溪电视台造访安溪新农合服务中心 2014年一月上旬，由于2014年度门诊特殊病种审批及县外住院报销参合群众急剧增加，前往我安溪新农合服务中心办理新农合各项业务的参合人员增加。2014年1月14日，安溪县广播电视局派遣2名记者对我服务中心进行采访。 此次采访的主要对象包括安溪县新农合管理中心主任黄瑞华、新农合服务中心副主任林潇鹏、新农合服务中心部分工作人员及前来办理新农合业务的参合群众。采访中，黄瑞华主任主要介绍了安溪新农合2014年筹资缴费情况；林潇鹏副主任主要介绍新农合服务中心2013年的运行情况；服务中心工作人员主要介绍服务中心办理业务流程和2014年门诊特殊病种审批情况；记者采访参合群众中，各参合群众均表示虽然近阶段办理新农合业务的人增多，但对服务中心工作人员办理业务速度及服务态度均表示满意。 此次采访已于2014年1月19日在安溪电视台《安溪新闻》中播出。此外，经过我服务中心副主任林潇鹏与安溪广电局各领导多次接洽，决定将此次采访通过剪辑，近阶段将以纪录片形式在安溪电视台《部门直通车》中播出。 （安溪新农合服务中心 供稿） 医保与新农合 大病保险试点6月底前覆盖全国 鼓励异地结算 2月8日，国家卫生计生委发布《国务院医改办关于加快推进城乡居民大病保险工作的通知》，通知指出，尚未开展城乡居民大病保险试点的省份，要在2014年6月底前启动试点工作。 　　国家卫生计生委提出，已经开展试点的省份要切实抓好有关各项工作，认真组织实施，及时研究解决试点中存在的问题，在总结经验的基础上，逐步扩大实施范围；尚未开展试点的省份，要在2014年6月底前启动试点工作。 　　试点将建立健全由医改办牵头，发展改革、财政、社保、民政、卫生计生、保监等部门参与的协调推进工作机制。通知要求尚未制定大病保险工作实施方案的省份，要在2014年5月底前出台有关文件并报国务院医改办和有关主管部门备案。 　　通知要求各地控制不合理医疗行为和费用。加强对商业保险机构的监管，通过日常抽查、建立便捷投诉受理渠道等多种方式，督促其提高服务质量和水平，防止信息外泄和滥用，对违法违约行为及时处理。 　　通知还鼓励商业保险机构利用全国网络优势，为参保人员提供“一站式”即时结算、异地结算等服务，确保群众方便及时得到大病保险补偿。建立大病保险信息通报制度，大病保险筹资标准、待遇水平、年度收支情况等要向社会公开，接受社会监督。 据了解，截至2013年底，已有23个省份出台大病保险实施方案，确定120个试点城市。 （陈佳楠 供稿） 石狮市卫生和计划生育局推行新农合 定点医疗机构门诊电子病历 为进一步规范医疗机构诊疗行为，提升医疗服务质量，石狮市卫生和计划生育局于2014年1月26日下发了《关于推行新农合门诊电子病历的通知》（以下简称《通知》），要求市域内新农合定点医疗机构推行门诊电子病历。 根据《通知》要求，石狮市区域内各定点医疗机构将按照《病历书写规范》和《电子病历基本规范（试行）》的标准，于2014年2月15日起全面开通使用门诊电子病历。 推行门诊电子病历后，参合患者就诊时即可凭社会保障卡或院内卡直接通过网络了解到历次就诊信息，避免出现重复检查、重复开药等情况。同时也可实现卫生行政主管部门、医疗机构领导从事后管控转向环节管控的改变，从而进一步提升工作效率，强化监督管理，推动整体诊疗服务质量。 （许巧莉 供