核心数据库Oracle维保服务湖北中医院.DOCVIP

核心数据)维保服务及要求 ： 一、项目说明 项目服务有效期为一年，自签订合同之次日算起 服务对象与范围：湖北省中医院Oracle数据库，数据库和应用服务器的操作系统平台有IBM AIX、RedHatLinux、和WINDOWS 2000/2003 SERVER等。 承建单位与湖北省中医院信息中心组成工作小组，确定负责人，建立良好沟通机制，并将技术服务人员的资料备案到湖北省中医院信息中心。 二、基本服务内容与要求 1、数据库技术服务内容 1.1 定期数据库健康检查与效能分析 在服务期间内，根据医院信息中心需求对服务范围内的数据库进行每两月1次整体的全面的健康检查与效能分析服务，具体时间由信息中心确定。承建单位在检查结束后10个工作日内，向信息中心提交健康检查报告。此外可根据需求提供针对性的健康检查与效能分析服务。 在数据库健康检查和效能分析过程中，如发现数据库存在问题和隐患，承建单位应在提交健康检查报告后5个工作日内提供具体的解决方案和操作步骤，协助信息中心进行调整；如发现对数据库造成严重影响的漏洞或数据库版本需要升级，承建单位须提供现场技术服务，并要求在10个工作日内解决问题。 数据库采集时间由湖北省中医院信息中心统一安排；健康检查需要的软件包和脚本、服务报告由承建单位统一编写和发放。 1.2 数据库安装、迁移服务 在服务期间，承建单位对服务范围内新增数据库提供专业的数据库安装服务；对同种数据库平台不同版本之间、异种数据库平台之间的转换提供数据库迁移服务。并在服务完成后10个工作日内，向信息中心提交服务报告。 1.3 数据库性能优化 在服务期内，承建单位在数据库健康检查或现场技术服务时，如果发现数据库瓶颈，承建单位必须提交针对该数据库的性能优化方案，经应用单位确认后，对数据库性能及数据库相关的应用程序和操作系统做出合理的优化、调整。 1.4 数据库总体设计与规划服务 在服务期内，承建单位对服务范围内每个有需要的单位提供不超过3次专业的数据库总体设计与规划服务。 数据库的总体设计与规划包括以下三方面： 数据库总体设计与规划 数据存储及分布的总体设计与规划 TABLE/INDEX存储设计与规划 1.5 数据库的备份 在服务期内，承建单位对服务范围内的数据库制定专业合理的数据库备份和恢复方案，提供相应的脚本和软件包，对数据库管理员进行数据库备份、恢复的相关培训，并协助完成数据库的备份和恢复工作，对数据库的备份进行有效性校验，在应用单位硬件环境满足的情况下可进行数据库备份的模拟恢复操作。 1.6 数据库升级 在服务期内，承建单位应能够实时的向湖北省中医院信息网络中心和各应用单位提供有关Oracle数据库及MS SQL SERVER数据库方面的新的技术资料，定期在数据库服务电子信息交流平台上公布数据库的最新版本和最新补丁序号，对数据库的更新升级提出合理的建议，并能够为各应用单位提供数据库的版本更新和补丁修补的升级服务。 1.7 SQL优化服务 由于各单位应用软件开发商水平的差异，存在部分使用数据库的SQL语句的效率不够优化。在服务期间，承建单位对服务范围内的各级单位的应用软件，提供SQL语句优化服务，提高语句的运行效率。 1.8 数据库快速重构服务 承建单位可以提供快速的数据库重构工作，将服务范围内的数据库的基本信息建立快速重构档案库，一旦出现重大故障，只需要使用备份的数据，就能快速搭建应急数据库服务器。 1.9 数据库培训服务 在服务期内，承建单位须向信息中心提供数据库培训课程，包括数据库的体系结构及DBA日常管理和维护工作、网络配置与使用、备份和恢复、性能优化与调整技术等。并根据单位数据库维护人员的要求，提供所需要的专题技术讲座，具体内容由双方协商解决。 1.10 数据库的故障排除 在服务期内，当服务范围内的数据库出现故障时，由信息中心向承建单位提交服务要求，承建单位必须在收到请求后1小时内给以响应，提供处理方法，并根据实际处理情况和信息中心的进一步要求提供常规现场服务或应急现场服务。 1.11 技术交流与合作 在服务期内，信息中心的数据库维护人员，可根据自己的具体要求，共享承建单位积累的数据库技术资料。 在服务期内，承建单位根据各数据库维护人员的自身情况，分别制定一套专业的培训教材和大量的技术专题讲座内容，提供DBA技能传授服务。 在服务期内，承建单位向医院信息中心数据库维护人员提供7×12小时技术支持热线及7×24小时应急响应热线服务。 在服务期内，承建单位利用MSN、QQ等即时信息软件，为湖北省中医院信息中心数据库维护人员提供交互式的即时信息服务，解决用户在使用数据库过程中遇到的问题。 在服务期内，为湖北省中医院信息中心提供咨询服务，包括数据库规划方案、数据备份系统总体方案、数据容灾系统总体方案、数据仓库技术方案、数据库迁移的