医生服务态度的实证研究.pdfVIP

曼堂竺鱼堂 医学与哲学2014年10月第35卷第10A期总第510期 医生服务态度的实证研究* 李朝阳①② 刘 虹③△ 摘要：医生的服务态度是医学人文关怀的具体形态。采用自行设计的调查问卷，在江苏省某大型综舍性三甲医院对医生 服务态度的耐心、专注、语言、神态、情绪、倾听、告知、解释、微笑、共情十个方面进行双向调查。通过统计分析发现，医生 的服务态度是影响医患关系的重要制约因素，且医患双方对于医生服务态度表现的评估有显著性差异。服务态度管理是 医院管理的重要内容，对服务态度的考核应进入考核体系。服务态度的改善必将有利于医院人文形象的构建，有利于和 谐医患关系的构建，有利于医疗质量的提高。 关键词：医生服务态度，医学人文关怀，医患关系 05 004105 中图分类号：R 文献标识码：A 文章编号2014)10 An ofMedical ServiceAttitudesofDoctorsL工C巩以o EmpiricalStudy y倪咒g，L工L，Ho咒g．Pzt6ZicH8以Zf^CoZ比98，N倪巧i咒g M8dic“Z 210029，C^砌“ Ut劫Prsi砂，N“巧砌g Abstract：Doctor’sserviceattitudeistheconcreteformofmedicalhumanism． doctorsina level Taking large A，GradeⅢ of the was to ten generalhospitalJiangsuprovince， self_designedquestionnaireappliedbidirectionallyinvestigateaspects abouttheattitude concentration， emotion， includingpatience， language，expression， listening，informing，explanation， smileand The studvshowedthatthedoctor’sserviceattitudewasan factorofdoctor empathv． importantinfluencing andtherewas differenceofdoctor’sserviceattitudeevaluationbetweendoctorand patientrelationship significant patient． Thedoctor’sserviceattitude isan contentof shouldbetakenasoneof managementimportant hospitalmanagement，which theassessmentindicators．The oftheserviceatt