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- 2018-04-06 发布于北京
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基于服务接触的电子服务质量测度模型.pdf
90图 书馆学研究2008．9
基于服务接触的电子服务质量测度模型
刘 晓
【摘 要】本文首先回顾了电子服务质量测度模型的研究进展，然后提出本文的研究思路，即从电子服务接触
的角度研究质量测度模型，最后分析了电子服务接触中三要素的相互关系，提出了基于服务接触的电子服务质
量综合测度模型。
【关键词】电子服务服务接触 电子服务质量
reseachressofmeasuremodelaboutelectronicservice
Abstract：Thisreviewedthe
paper prog
the measuremodelfromthe ofelectronic
reseachideas，thatisresearch
proposed quality perspective
elementsofelectronicservicecontact
services
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