连锁专卖店店员导购礼仪与销售技巧培训.docVIP

连锁专卖店店员导购礼仪与销售技巧培训 1 导购礼仪 1.1常规仪表 连锁专卖店店员仪表是指导购员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。 基本类型： ◆ 服饰美　 和谐、大方，穿戴整洁。 ◆ 修饰美　 美观、淡雅，讲究个人卫生。 ◆ 举止美 谈吐文雅，举止大方，动作干脆利落。 ◆ 情绪美　 热情洋溢，精力充沛。　 要求 ◆ 站： 仪态端庄大方,精神饱满,面带微笑;双手合于身前，抬头挺胸 ◆ 说： 语气诚恳，表述清楚；交谈时目视对方双眼 ◆ 穿： 整洁大方、干净得体 ◆ 做： 动作轻盈、轻拿轻放 女士 ◆首饰：太多的首饰会分散对方的注意力，最好不要戴三件以上的首饰且不可太过醒目或珠光宝气 ◆服饰：过于男性化职业装或过于女性的装束都不太恰当。前者会给人异常严肃和生硬的感觉，使对方过早的树起心理防卫线，加强排斥心理；后者虽然婀娜多姿，但长久如此，有失去客户信任的可能。保持略显中性和贴近客户习惯的装束更适当，以中性色泽、款式大方的西装套裙或西装最佳 ◆头发：干净整洁，无头皮屑 ◆眼睛：不要有突出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈 ◆嘴唇：适量口红，保持口气清新 ◆鞋子：黑色方跟淑女鞋，保持鞋面光亮和鞋边干净 ◆袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好 ◆身体：不可有异味，选择高品味的香