230例社区麻风治愈者对防治服务的满意度情况分析.pdfVIP

l74 ChinJLePrSkinDis.Mar20l2 ,Vol.2s ,No.3 230 例社【麻风治愈者对防治服务的满意度惰况分析 l l 2 3 4 e 陈 力 王景权 李菊红 周爱林 严良斌 E摘要J 目的 了解浙江省社【存活麻风治愈者对麻风防治服务的满意度,为改进麻风防治服务提供 基础性资料~ 方法 根据国内外有关文献自行设计有关调查问卷,由浙江海宁和绍兴的麻风防治人 员对230 例麻风治愈者进行登门调查,采用Excel2003 统计软件对收集的问卷数据进行分析~ 结果 被调查的230 例麻风治愈者中,l7s 例77 .39% 对现行的麻风防治服务表示满意,一般者4s 例 20 .s7% ,不满意者4 例l .74% ~ 在l2 类麻风防治服务方面病人对于抗麻风治疗的规则性~对病 人咨询服务的质量~卫生工作者的服务态度~服务的可及性方面比较认可,满意度很高~ 在提供选择 的l2 项具体麻风防治服务事项方面病人认为当前最需要的麻风防治服务内容主要为 消除社【麻风 歧视~密切接触者的检查~协助经济康复和残疾后遗症的处理服务~ 结论 浙江省麻风防治服务基 本得到病人的认可,但在歧视干预~密切接触者检查~经济康复和残疾预防服务方面还有很大改进空 间~ E关键词J 麻风治愈者 防治服务 满意度 对于麻风防治规划的评价正常都是服务提供者 未婚l7 例,己婚l90 例,高婚ll 例,丧偶 l2 例~ 职 通过对于具体的防治活动和规划的一些结局指标如 业 农民20s 例,其他22 例~ 发病年龄 4 ~ 5l 岁,平 l 流行病学和产出的数据来进行分析, 而开展合适的 均2l .67 7 .95 岁 治疗年龄6 ~ 52 岁,平均25 .44 评估麻风患者对于防治服务的感知惰况的报告通常 s .s5岁~ 治愈年龄 ll~ 64 岁,平均3s .67 9 .53 岁~ 2 都比较缺乏~ 很显然,为了保证麻风低流行状态下麻 无可见残疾者l02 例,有可见残疾者l2s 例~ 所有研 风服务的质量及其可持续性,从服务使用者的角度来 究对象均为生活在社【的麻风治愈者~ 3 获得对于麻风服务的反馈是十分重要的~ 在2l 世 l .2 研究方法 纪,如果没有根据服务使用者的观点的服务改进行 l .2 .l 设计思路 为了克服以往病人满意度调查中 动,就不能说是一个高品质的卫生服务~ 有鉴于此, 获得的高满意度并没有反映实际的服务质量的弊 在荷兰麻风救济会的支持下,我们在浙江绍兴和海宁 4 本研究中加强了对于满意度的调查导语解释工 病, 的社【麻风治愈者中开展了麻风防治服务的满意度 作,力求消除满意度调查的主观人为因素,并将满意 调查,目的是进一步改进发展目前相关的衡量麻风服 度仅仅作为整个调查结果的一小部分~ 为了避免相 务质量的方法,构建符合中国防治现场实际的病人角 关满意度定性研究过于繁琐和细化不能给人比较清 度的防治质量及满意度调查的相关模型和实用方法, 晰定量的服务印象以及样本较小~没有随机抽样选 为提高麻风防治服务的质量提供相关的指导~ 现将 5 择~结论推广具有一定条件限制的问题, 我们尝试通 有关结果报道如下~ 过定量研究的方法对于满意度进一步进行分解~ 为 l 对象与方法 了更好地理解满意度的内涵,我们根据Sixma和Van l .l 研究对象 从浙江省绍兴县和海宁市目前